9月8日上（shàng）午，馬鞍山市“勞（láo）模進校園”事（shì）跡巡回報告會在馬鞍山二中報告廳舉行。褚亞飛副校長擔任本（běn）次報告會的主持工作，市總（zǒng）工會副主席（xí）毛善群（qún）,市教育局黨委委員、教育工會王（wáng）俊主席、二中（zhōng）工會主席畢小紅等領導出席此次報告會。全國（guó）先進工作者——市公安局信息中（zhōng）心副主任周（zhōu）克武同誌、市勞模邢春桂同誌、省（shěng）勞（láo）動模範——馬鞍山（shān）供電公（gōng）司工會幹事華（huá）雲梅（méi）同誌等三位勞模同誌為廣大師生作先進（jìn）事跡報告。
會上，三位勞模用樸實無華的語言向師生介紹了自己立足崗位奉獻敬業（yè）的感人（rén）事跡；師生們在（zài）深受感動的同時，也（yě）深受教育和鼓（gǔ）舞。報告結束時，全（quán）體師生用熱烈的掌聲感謝三位勞（láo）模的精（jīng）彩報告，對他們表達崇高的敬意（yì）。
參與報告會的勞模同誌
參與報告會的二中師生
報告（gào）會現場
褚亞飛副校長主持報（bào）告會
勞模：周克武同誌
勞模：邢（xíng）春桂同誌
勞模：華雲梅同誌（zhì）
與會領導與（yǔ）勞模們集體合影
附：勞模先進事跡及報告內容
周克武：1975年出生，研究生學曆，中共黨員，市公安（ān）局信息中心副主任，2014年當選為敬業奉獻類中國（guó）好人，2015年當選為全國先進工（gōng）作（zuò）者。周克武同誌從警18年來，陸（lù）續研發出公安軟件10餘套，其中“智（zhì）能辦案（àn）係統”被推廣到全國31個省、自治區、直轄市（shì）的4600餘個（gè）縣(處)級公安機關，市場總價（jià）值可達4.6億元，而（ér）他本人（rén）卻分文不取。
夢想與堅持
——周克武同誌“先進工作（zuò）者”演講稿
尊敬的各位老師、同學們：
我叫周克武，是來自市公安局信息中心的一名民警，今天走進校園，讓我（wǒ）倍感親（qīn）切，仿佛自己又回到了學生時代。今天我來不是給大家講課的，我也沒有這個（gè）水平，隻是想把我（wǒ）18年來的工作經曆和大家交流（liú）一下，談談自己的一點體會。我今天匯報的題目是：“夢想與堅持”。
一、給自己樹立一個目標，並為之不懈努力。
記得我在上初中（zhōng）時，我（wǒ）給自己（jǐ）定的目標是上當塗一中，結果我以（yǐ）西河初中第三名（míng）的成績考入了當塗一中（zhōng），進入當塗一中我發（fā）現（xiàn）我的成績在班上是倒數的，但我給自（zì）己定了一個目標，一定要考一所全國重點大學（xué），甚至北大、清華也想過，由於本人天資不夠，為了實現既定的目標，我付出了比別人更多的努力，同學在踢球，我在抓緊看（kàn）書，同學8點睡覺，我就（jiù）12點睡覺，甚至整夜埋頭苦讀，經常扒在桌子上睡到第二天。有個成語叫“駑馬十舍”， 原意是駿馬一天的路程（chéng），駑馬雖慢，但努力不懈，走十天也可以到達。比喻智力低的人隻要刻苦學習，也能追上資質（zhì）高的人。最後我考上了一所211大學，就是“安徽（huī）大學”，試想如果當初我沒有給自己設定目標，很可能連一所普通大學也考不上，也就是目（mù）標定的越高，就越能（néng）激發你的潛能，從而取得更大的成功。
二、做自己喜歡的事（shì），你更容易走向成功。
1996年我大學畢業後，當時沒工作，想（xiǎng）過要創業，想開一家電腦公司，因為我大（dà）學學的就是計算機，對此很感（gǎn）興趣，但沒有資金，當初上大學的錢還是貸款的，所以就想到外麵去先找份工作（zuò），先掙錢把（bǎ）貸款還上（shàng），然後再逐步實現自己的創（chuàng）業夢。當時我也是找了自己感興趣的（de）計算機相關的工作，一開始我（wǒ）在合肥新世紀學（xué）校應聘了一個計算（suàn）機教師的職位，當了整整（zhěng）一年的老師，當老師期間，我晚上背（bèi）課，白天（tiān）上課，周（zhōu）六周日還要指導學生進行上（shàng）機操作練習，根本沒有自己的業餘時間，工作很辛苦，但學到很多，看到學生們的進步，感覺自（zì）己收獲也很多。
1997年，我接到家人（rén）的（de）電話通知，說當塗縣公安局要公開招收警察，也需要計（jì）算（suàn）機方麵的人才，讓我回來（lái）試（shì）試看，然後我就趁放（fàng）假回（huí）來，看（kàn）了三天書，通過社會招考成為了（le）一名警察，因為當時當塗縣公安局沒有一台電（diàn）腦，所以，我最初初分配到農村派出所任戶籍內勤並辦（bàn）理案件。任戶籍（jí）民警期間我也一直沒有放（fàng）棄計算機知識的學習，買來大（dà）量計算機（jī）書（shū）籍肯讀。當時所長還（hái）跟我開玩笑說：“克武啊，看這些書有什麽用啊，連電腦（nǎo）都沒有，況且幹警察（chá）也用不上電腦（nǎo）啊。”但（dàn）我沒這麽想，我（wǒ）認為在信息（xī）技術飛速發展的時代，科技強警是必然之路，後來全國公安機關開展（zhǎn）的金盾工程建設也印（yìn）證了我（wǒ）的判斷。
戶籍管（guǎn）理是派出所（suǒ）服務群眾的一（yī）個窗口，對待群眾不但要做到細心、耐心，還要有一顆為（wéi）民服務之心。1998年夏天,我在執行一次抓捕任務時不小心將右腳（jiǎo）趾骨（gǔ）摔成粉碎（suì）性骨折,當時（shí）所長叫我回家休養,醫生也勸我打石膏,我都沒有同（tóng）意。我想所裏事情那麽多,民警一共隻有3個人,如果自己一歇下來，肯定會影（yǐng）響群眾辦理（lǐ）戶（hù）籍業務,因（yīn）此（cǐ）在休養腳傷的三個多（duō）月時（shí）間裏，我沒有（yǒu）請一天假（jiǎ）,而是拄著拐杖堅持在所裏上（shàng）班,雖然腳每挪（nuó）動一步都（dōu）疼痛難忍（rěn）,但仍將微笑留給了每個前來辦事的群眾。因為我始終將人民群眾裝（zhuāng）在心裏。
由於我有（yǒu）時需要（yào）出門辦案，群眾就無法向我谘詢戶籍業務的辦理程序，有時得白跑好幾趟，這讓我（wǒ）深深不安。為方便群眾，我萌發了一個大膽的想法，要是能讓電腦自動代（dài）我回答群眾（zhòng）的問題該多好啊！由於沒有經費，我就向幾個同事借款8000多元，買回（huí）一些電腦配件組裝了一台兼容機（jī），夜以繼日地開展（zhǎn）研發工作，期間，我（wǒ）曾勞累過度（dù）被送到醫院（yuàn）輸液，經過幾個月的艱苦奮戰，“人機語（yǔ）音對話係統”終於麵世。群眾有什麽（me）問題隻要向（xiàng）電腦發問，電腦都可以立即通過語音作出相應回答，此舉大大（dà）方便了前來辦事的群眾，受到轄（xiá）區（qū）群眾（zhòng）好評。科技惠民也讓我初步償到了創新的甜頭。
三、遇（yù）到困難，勇於麵對（duì），堅持到底（dǐ），就是勝利。
有困難看似壞（huài）事卻也是好事，困難會逼著人想辦法，困難環境能鍛煉人，因此，91视频网站（men）應該迎著困難前（qián）進。2000年，我（wǒ）被（bèi）調入刑警大隊辦案，兩年後又被調（diào）入治安（ān）大隊。由於當時警力少，案件（jiàn）多，我（wǒ）和同事（shì）們都疲於奔命，期間還有（yǒu）說情者（zhě）幹（gàn）擾辦案，在連續辦理幾起團夥案件後（hòu），91视频网站幾個戰友都累趴下了。我看在眼（yǎn）裏，痛在心裏（lǐ）。（全國民警犧牲情（qíng）況介紹）
我暗暗（àn）發誓，一定要發揮自己的一技之長解決當前基層辦案民（mín）警的種種困擾，諸（zhū）如執法辦案水平（píng）參差不齊、辦案程序和填寫法律文書不規範（fàn）、辦案效率低（dī）下（xià）以及辦案過程（chéng）中人為因（yīn）素影（yǐng）響（xiǎng）等迫切需要解決的一係（xì）列問題。我白天辦案，晚上研發，經常通宵達旦連軸轉，半年後，《行政案件表格自動生成係統》研發成（chéng）功，運用這套係統，隻要錄入案件基本信息和人員資料，即（jí）可自動生成打印常用法律文書，而且文書中的法律條款也完全由係統智能（néng）引（yǐn）用，一舉將法律文書（shū）的（de）整體製作效率提高近30倍。
當看著電（diàn）腦以數十倍的效率快速打印出一套套法律文書時，我和同事們都欣喜若狂。可高興勁還沒過，問題來了：這些“科技創新的成果”送到（dào）法製科審批時很快就被退了回來（lái），原因是法律依據引用不全麵，處罰（fá）幅度不符合法律規定等（děng）等。數十次重（chóng）試後，問題依舊，失敗的打擊終於（yú）把我從山巔推到穀底。
光有效率（lǜ）沒（méi）有質量還是等於零！可是我不（bú）想就這麽認輸，問題到底出在哪兒呢？我苦思冥（míng）想，若能在打印法律文書前，由係統對照法律規定進行智能法（fǎ）製監督該多好啊，這樣可以變事後監督為事前監督，可以確保打印出來（lái）的法律（lǜ）文書準確規範。
說起來容易，做起來難。
半路出家的我馬上意識到法律素養是我最大的軟肋，是擺在我麵（miàn）前幾乎不可逾越的鴻溝。放棄還（hái）是堅持？激烈的思想鬥爭後，我還是抱著壯士斷腕的決心（xīn）迎難而上，買來數十本法律書籍，每天研習到（dào）淩晨兩三點鍾，每當（dāng）遇到不懂或不能（néng）準確把握的法律問題時，我就向市局法製科、省廳法製處、公安部法製局谘詢，甚至向國（guó）務院法製辦谘詢相關疑難問題。期間，我還報（bào）考（kǎo）並獲得了法學研究生學曆。
經過整整三年多（duō）時間的潛心研（yán）發（fā），一套在國內首次實現“法律條款智能引用”、“法製監督智能（néng）提示”、“法律文書智（zhì）能生成”三大創新功能（néng）的（de）《智能辦案係統》應運而生，該係統的運用不（bú）但極大提高了辦案效率（lǜ），還因其強大的智能法製（zhì）監（jiān）督功（gōng）能，使91视频网站的民警（jǐng）隻能依法辦案（àn），一切超（chāo）越法（fǎ）律權限之外的（de）行為都會（huì）被禁止（zhǐ），從而維（wéi）護（hù）了法律的公平、公正，全麵提高了辦案質量。
四、奉獻他人，快樂自己。
2006年6月，該係統在馬鞍山市公安局全麵應用並取得成功，隨後全國同（tóng）行也積極與我（wǒ）局交流使用該係統。為使該係統不斷完善提高並讓更多（duō）民警受益，我（wǒ）將這套（tào）擁有完全自主知識產權的係統無私（sī）地奉獻給全國公安機關使用，分文不取（qǔ），唯一要求是希望大家在（zài）使用過程中多提寶貴意（yì）見。那之後，全國已有近60批考察團來我局考（kǎo）察該係統，收到來自全國的500餘封申請函，網上受理全國申請（qǐng）用戶3萬餘人次。
目前，《智能辦案係統》已被推廣到全（quán）國31個省（shěng）、自治區、直轄市的330個市、4600餘個縣（處）級公安機關，市（shì）場總價值可達4.6億元，有近50萬民警先後使用該係統辦案，並受到（dào）一致好評，創造了巨大的社會價值。
近十年來，我也陸續收到全國（guó）各地法製部門和基層民警提出（chū）的數千條好建議，隻要是符合法律規定和辦案需要的，我都及時認真修改升級。截至（zhì）目前，我已先後發布升級包300餘個。
另外，我還應少數民族地區公安機關的要求，為他們無償研發了蒙文（wén）版、藏文版、維文版等（děng）少數民族語言版（bǎn）本的《智能辦案係統》。有一天，我接到內蒙古赤峰市翁牛（niú）特旗公安局法製室主任範景國打來的電話：“周（zhōu）老師，能把您的銀行卡號給我嗎？”我問他什麽意思？他說（shuō）：“91视频网站局長說了，您幫助91视频网站（men）把蒙文版的“智能辦案係統”都研發出來了，91视频网站一定要（yào）給您匯一筆錢。”我回複他：“您不要再說了（le），我當（dāng）初承諾就是免費為你們研發的，我不能收你們一分錢（qián）”。其實，在係（xì）統推廣過程中，全國各地有很多公（gōng）安（ān）機關都主動提出匯款給我，均被我婉（wǎn）言謝絕。
2010年，我（wǒ）應（yīng）黑龍江省齊齊哈爾市副市長、公安局（jú）長吳剛（gāng）的邀請赴齊開展係（xì）統對接和培訓工作，他們給了我2000元講課費，臨走時（shí），我將裝著2000元講課費的信封交到了治（zhì）安支隊陳曉華政委手中並對她說：“請幫我把這2000元捐給齊齊哈爾SOS國際兒童村，希望小朋友們能夠健康（kāng）快（kuài）樂地成長。”本想著能簡單地處理這筆講課費（fèi），沒想到竟感動了齊齊哈爾市公安局信息化攻堅組所有成員（yuán），大（dà）家也紛紛將（jiāng）自己的愛心投進了捐款箱，很快又募集到捐款3000元。
在我（wǒ）離開的第二天，陳曉華政委等人將凝聚著兩地民警愛心（xīn）的5000元善款送到了兒童村，事後，村長還專門給我局寄了一封感謝信，感謝我對孩子（zǐ）們的關（guān）愛。更加（jiā）超（chāo）乎我預料的是，這一次小小的善舉竟被齊齊哈爾市電視台和《鶴城晚報》等媒體相繼報道。
2013年5月，我應邀來到武漢天河機場公安（ān）局，謝勇局長親自召（zhào）集局領導（dǎo）班（bān）子成員和（hé）全局民警與我開展《智能辦案係統》交流活（huó）動，讓（ràng）我深受感動（dòng）。感動於領導對信息化（huà）的高度重視，感動於機場公安民（mín）警強烈的信息（xī）化應用熱情，也感動（dòng）於大家對我工（gōng）作的充分肯定（dìng）和認（rèn）可。期間，有民警問我（wǒ）：“周老師，你研發係統無（wú）償提供給91视频网站使用，不為名、不圖利，到底圖什麽（me）？”我對他們說：“和你們一樣，我也是一個基層（céng）民警，我知道大家的辛苦，開（kāi）發這套係統就是為全麵提（tí）高執法（fǎ）效率和執法（fǎ）質量，為千（qiān）千萬萬基層民警減負。”維護法律公平公正並讓民警快樂工作、幸福生活就是（shì）我最大的心願（yuàn）！
五、加強民族團結，實現共同發展。
中華民族是56個民族團結的大家庭。中共（gòng）中央十（shí）分重（chóng）視對新（xīn）疆、西藏（cáng）等少（shǎo）數民族地區（qū）的援助工作，除了經濟上（shàng）的援助，還有人才、科技、醫（yī）療及教育上（shàng）的援助。接下來，我（wǒ）想和大家講講我援藏時期的故事。
2012年6月，我接到省（shěng）公安廳指派的一項重要而光榮的任務，就是（shì）開展2個月的智力（lì）援藏（cáng）工作（主（zhǔ）要是去（qù）開展信息化培訓活動）。2012年6月25日，我帶著組織的（de）重托和（hé）期盼，告別了生病的妻子和年幼的女（nǚ）兒，奔赴神奇美麗的雪域高原，開始了第一次援藏的征途。
西藏是遙（yáo）遠而神（shén）秘的，有碧藍的（de）天空，遼闊的草（cǎo）原，潔白（bái）的雪山，有雄偉壯觀（guān）的布（bù）達拉（lā）宮，而當我踏上（shàng）這片聖地，第一個想（xiǎng）到的卻是在這裏獻（xiàn）出生命的新時期領導幹部孔（kǒng）繁森，頃刻之間，我感覺自己的心與西藏與91视频网站的（de）楷模一下子近了許多、許多……
我永遠記得剛（gāng）踏上山南的土地，高原兄弟們熱切的眼神，它讓我震撼，同時，也感受到（dào）了前所未有的壓力。(當我來到西藏山南時才發現，這裏的條件和（hé）基礎比我想像的還要差，幾乎沒有什麽能夠正常使用的係統（tǒng）平台，信息化（huà）培訓（xùn）也是（shì）無從談起，在初步調研後我就（jiù）決定先幫他們打基礎）。所以（yǐ），我顧不上（shàng）看一眼曾（céng）無數次憧憬過的雪（xuě）域美景，克（kè）服了高原反（fǎn）應對身體帶來的不適，迅速進入工作角色，每天在辦（bàn）公（gōng）室堅持工（gōng）作（zuò）十七、八個小時，有時甚至連續工（gōng）作到淩晨7點多鍾（zhōng）。兩個月的時間，我有無數的計劃要實現（xiàn）。
然而，一天天超負荷的勞（láo）累，我的身體開始向我提出警告：心（xīn）髒常常在（zài）後（hòu）半夜隱隱作痛，右手臂長時間的麻木，脊椎脹痛難忍。然而，這些我都顧不上，我買（mǎi）來（lái）葡萄糖注（zhù）射液（yè），直接（jiē）飲用補充體力，又買（mǎi）來一（yī）瓶速效救（jiù）心丸隨身攜帶，以在突發情況時自救（jiù）。當（dāng）時我的想法很簡單，就是工作幹不完，人就不能倒下（xià）！幸運的是救心丸一直沒用上，我挺過來了！
在藏工（gōng）作期間，我經常在晚上接到女兒（ér）的電話，幾乎每次通話她都（dōu）是同樣的結（jié）尾：“爸爸，你什麽時候（hòu）回來啊，我和媽（mā）媽都想你了！”每當這個（gè）時（shí）候，我心裏特（tè）別不是滋味。（由於我和愛人（rén）都（dōu）很忙（máng），孩子無人照顧，所以（yǐ）在女兒18個月大時就把（bǎ）她送去了幼兒園，正（zhèng）所謂窮（qióng）人的孩子早當家，警察的孩子早懂事，我女兒5歲就學會了自己穿衣穿鞋，7歲時就學會了站在小板凳上為媽媽洗碗，8歲時（shí）就一個人坐公交車（chē）上學，10時就逐步學會了自己做飯，看到女兒的自強自立，我感到既欣（xīn）慰又心疼。
一晃兩個月（yuè）就要到了，我還有很多計劃（huá）之外的工作想做，山南公安處領導也（yě）希望（wàng）我能夠繼續延長援藏期限，於是山南地（dì）委副書記、政法委書記、公安處黨委書記晶明同誌給時任（rèn）市委常委、政法委書記、公安局長（zhǎng）李群（qún）打了電話希望（wàng）能夠將我的援藏時（shí）間再延長一個月，李書記欣然同意了（le），隨後我收到李書記發來的短信：“你辛苦了，不知你（nǐ）在（zài）那裏是否適應，多多保重，家裏有什麽困難直接說，大家會幫你克服，繼續幫助直到完成，期待你凱旋而歸。”領（lǐng）導的關愛像一股暖流湧進我的心田。
隨後，山南公安（ān）處龔兵處長也打電話把我在藏（cáng）的工作情況（kuàng）向我局章銀發副局長作了介紹並代（dài）我請了假。”隨後，章銀發副局長在回複我（wǒ）的郵（yóu）件中寫道：“克武：你的事跡我非常感動，為你驕傲！為你自豪！特別要提醒（xǐng）你的是不能隻顧工作，不顧身體，身體（tǐ）累垮了，今後怎麽能更好的工作？怎麽能照顧你的家屬、孩子包括你（nǐ）的父母（mǔ）？無論什麽情況，都（dōu）要注意勞逸結合，保重身體！”後來章（zhāng）局長還親自打來電（diàn）話虛寒問暖，一句句關心、一聲聲叮嚀，讓我一度哽咽說不出話來。領導的關愛就是動力，我鼓足幹（gàn）勁，圓滿超額完成了第一次援藏工作任（rèn）務。
2013年7月，根據西藏公安的強（qiáng）烈要求，我再次被派往西藏山南開展援助工作。出發前,從輝副市長提出了殷切期望:“你要繼續發揚馬鞍山公（gōng）安精神，要本著‘忠誠、正義、奉獻、創新’的工作作風，繼續開展好援藏工作，為馬鞍山公安爭光！”帶著領導（dǎo）的關懷，我本著“樸樸（pǔ）實實做兒（ér）女、認認真真做工作、缺氧不缺精神、艱苦不能降標準”的援藏幹部精神，每天堅持工作（zuò）十、八九個小時，繼續幫助援建相關係統平台。
為全（quán）麵推動係統應用，我跋高山、闖險路，行程數（shù）千公裏，深入山南所有縣公安局及一些偏遠的派出所、警務站開（kāi）展（zhǎn）培訓（xùn）工作。由於我在山南的工作情況也得到了西藏自治區公安廳的高（gāo）度重視，隨後（hòu）我被邀請到公安（ān）廳（tīng）分別（bié）向劉振偉（wěi）副廳長、柯磊副廳（tīng）長等主要領導和相（xiàng）關部（bù）門進行了相關係統平台（tái）的演示匯報，並按要求幫（bāng）助建設了相關平台，得（dé）到公安廳的充分肯定。
通過兩次援藏，我為西藏公安（ān）無償建成了辦公（gōng）自動化（huà）係統、藏文版智能辦案係統等8個（gè）係統（tǒng）平台（tái）及36個（gè）門戶網站,總價（jià）值達200餘萬元。累計（jì）開展培訓35期，培訓民警3000餘人，民警的信（xìn）息化（huà）應用（yòng）能力和應用意識（shí）得到全麵提高。同時我還為山南（nán）公安培養建立了一支35人的科（kē）技信息化專業技術隊伍，為當地科技信息化的進一步發展注入了新的活（huó）力。通過我的智力援藏工作（zuò），西藏公安全麵實現了網上辦案、網上辦公、網（wǎng）上考核，為平安西藏的公（gōng）安信息化建設提供了堅實的基礎和保障。援藏回來（lái）後，我還應西藏（cáng）自治區公安廳及山南地區公安處的要求，繼續遠程幫助解決係統應用（yòng）和建設（shè）問題（tí），得到西藏公安（ān）的一致認可（kě）和肯定。
六、弘揚傳統美德，做忠孝仁愛之人。
在赴浪卡（kǎ）子（zǐ）縣開展培訓時，我了解到該縣敬老（lǎo）院有一些孤寡老人，我（wǒ）想在這個自然條件異常堅苦的地方，老人們一定需要更多的關愛，於（yú）是我就請縣公安局的巴珠政委帶（dài）著我去了敬老院，看到那些白發蒼蒼，臉（liǎn）上布滿皺紋的藏族老人，我一陣（zhèn）心酸。我向各位老人敬（jìng）獻了哈達並（bìng）捐助3000元。
在即將離開山（shān）南時，我又買了（le）50本書（shū）來到山南福利院，把書籍分發給了這些可愛的藏族孩子們，勉勵他們要好（hǎo）好學（xué）習，將（jiāng）來長大了做（zuò）一個（gè）對祖國和社會（huì）有用的人才。看到孩子們天真燦爛的笑容，我心（xīn）裏（lǐ）無比的欣慰，感覺他們就是我自己的孩子一樣。臨（lín）走時我將3000元交給（gěi）了院長，希望她為孩子們買（mǎi）些（xiē）衣物和學習用品。援藏回（huí）來後一直幫助遠程（chéng）建（jiàn）設和維護相關平台,並一直惦記著山南的那些孩子們，去年11月（yuè），我再次向山南福利院捐款7000元。
（2014年11月，我先後（hòu）接到山南地（dì）區福利院院長紮西旦增及副院長次仁（rén）吉拉打來（lái）的感謝電話和給我的（de）短信留言（yán）。紮西旦增留言: “我叫紮西旦增,山南地區福利院院長,真的非常感（gǎn）謝,91视频网站會記得社會（huì）各界愛心人士的大力支持和幫助,有了好心人,他們的生活越來越幸福,我替全體職工和孤兒（ér）向您表示衷心的感謝!!!”;次仁吉拉（lā）留言:“您好！我叫次仁吉拉，非常感謝您對孩子們的關愛（ài），91视频网站一定會好好照顧孩子們，也非常歡迎您到91视频网站（men）的新家做客。”)。2014年，市（shì）公安局榮獲“全國民族團結進步模範集體”稱號。今年5月我再次向（xiàng）該福利院捐款6000元，隨後（hòu）收到他們寄來的一本畫冊和一封手書感謝信（具體內容）。
在2013年以來全市開（kāi）展的“走親戚”和“黨代表聯係社區”等活動中，作為市黨代表，我（wǒ）先後聯係了三名（míng）困難群眾和（hé）一名困難黨員，我逐個登門拜訪,一方麵向他們（men）宣傳黨的新方針新政策（cè）及市委市政府出台的一係列親民愛民的新舉措,另一方麵主要是了解他們遇到的現實困難和所需要的幫助。2013年以來，我累計向他們捐助1萬餘元。
他們當中最讓我牽掛的還是82歲身患肺癌和心髒病的夏頓（dùn）秀老人，一個有著（zhe）60年黨齡的老黨員，2013年以來我先後向（xiàng）她捐助5000元以幫助她解決部分醫藥費和一些生活（huó）困難，老人非常感動，一個勁的（de）說：“還是黨的政策好啊，讓91视频网站老有所依，就是你送來的錢讓我得（dé）到及時醫治才保住了命（mìng）啊！”我說我是黨的（de）兒子，孝順你們這些老黨員就是孝敬91视频网站（men）的父母，這是91视频网站應該做的（同學們，你（nǐ）們每個人都（dōu）要孝順自己的父母、長輩，尊重你們（men）的老師。孔子日：“百善孝為（wéi）先”。感恩敬（jìng）孝，一直是（shì）中華傳統之美德，更是是做（zuò）人之基（jī）本準則。胸懷感恩敬孝之心，飲水（shuǐ）思源（yuán），進而知恩盡孝不忘本，均乃中華孝道之本，也為道徳之本。敬孝不僅是人之美德，也是中國人（rén）品德形成基礎，更是當今政治文明、經濟文明、精神文明建設不可忽視的精神支柱（zhù）和精神力量。）在我每（měi）次離開時，老人把我送到門口，滿懷感激地對我說：“小（xiǎo）周啊，我知道你很忙（máng），以後啊就不要再來看（kàn）我了，我能照顧好自己。”我認為，作為一（yī）名黨員，還是盡自己所能多幫助那（nà）些（xiē）需要幫助的人，在四川地震發生後，我和愛人省吃儉用，也（yě）曾先後向災區和公安英（yīng）烈基（jī）金會捐款6500元。
同學（xué）們！在經濟發展日新月異、價值多元的現代社會，91视频网站每一名同學，既要做一個仰望星空的（de）人，要有（yǒu）理想（xiǎng），有夢想，又要做一個腳踏實地的人，敢（gǎn）於（yú）吃苦（kǔ），敢（gǎn）於（yú）追夢。世上無難事，隻怕有心人。當一個人熱（rè）愛並專注於他的崗位和學業，就會迸發出無窮的潛能和創造力。要想在未來報效祖國、服務（wù）人民（mín）的人生中有所作為，就要（yào）樹立和培育社會（huì）主義核心價值觀，要在勤學（xué）、修德、明辨（biàn）、篤實上下功夫，下得苦功夫、求得真學問（wèn），加強道德修養、注重道德實踐，善於明辨是非、善於（yú）決斷選擇，隻要你（nǐ）肯（kěn）學習肯思考肯鑽研，你就（jiù）能在未來的學習和工作實踐中發現廣闊（kuò）的新天地，在開拓創新中（zhōng）體現價值、展現風采、感受快（kuài）樂！
謝謝大家（jiā）！
邢春桂：1965年出生，高（gāo）中學曆，中共（gòng）黨員，花山區新風社區黨總支書記，2011年全國（guó）優秀黨務工作者、十八大代表。邢春桂同誌（zhì）是一名最基層的社區（qū）幹部，對社區裏的大事小事都了（le）如指掌，哪裏有困難她就出現在哪（nǎ）裏。她關愛社區居民特別是空巢老（lǎo）人（rén）、下（xià）崗職工等弱勢群體，她還注重打造社區文化，組建了文藝團體，豐（fēng）富了社區群眾的（de）精神文化生活，在她的帶（dài）領下，新風社區多次獲（huò）國家、省（shěng）、市級榮譽。
努力做一名群眾信賴的社區工作者
新風社區 邢春桂
2015年9月8日
各位老師，同學們：
大家上午好！我叫邢春桂，是一名社區工作者。今天來到我市知名高中——馬鞍山二中和老師、同學們一起學習交流，我感到非常榮幸。接下來，我把自（zì）己（jǐ）在最基（jī）層（céng）——社區書記這一（yī）崗位的認識、做法和體會向大家作一簡（jiǎn）要匯報，我匯報的題目是《心係社區，情暖群眾（zhòng）》。
我出生在當塗縣一（yī）個農民家庭，當過鄉村小學民辦教師，1999年通（tōng）過原金家莊區公開招聘，我走上了社區工作者的崗位，先後擔任金家莊（zhuāng）街道新風社區副主任、主任和社區黨委（wěi）書記。正因為我出生（shēng）農民家庭（tíng），生活在社會底層的經曆，使（shǐ）我對基層人民群眾的（de）所想所思，困苦和需求，以及對（duì）追求美好生活的向往（wǎng）感（gǎn）同身（shēn）受，有著切身體（tǐ）會。因而我在做任何（hé）事情中都時刻叮囑警（jǐng）醒自己，決不能脫離人民群眾這個根本。
多（duō）年（nián）來，我經曆了很多事情，但信念一直很明確：作為一個共產（chǎn）黨員和基層黨務工作者（zhě），就要為（wéi）黨、為國家（jiā）、為（wéi）人民的事業奉獻自己的一切；作為（wéi）一個社區工作者，就要把群眾的生活冷暖掛在心上，盡心盡（jìn）力地做（zuò）好服務，這是天經地（dì）義的，不需要任何理由。
我所在的社區叫新風社區，在老市（shì）裏比較偏遠（yuǎn）的一個地方，也許很多同學都不知道。但是你們的父輩應當不會陌生，它就在馬鞍山腳下，是（shì）見證城市發展、有著（zhe）光榮（róng）曆史的（de）老區，老一輩黨和國家領導人視察馬（mǎ）鞍山時曾在這裏（lǐ）留下了幸（xìng）福的記（jì）憶。社區（qū）東麵是馬（mǎ）鋼二（èr）鋼軋總廠，南臨幸福路，西麵和礦內社區接壤，北邊是馬鞍山（shān）及馬鋼新區。轄（xiá）區總麵積50萬平方米，居民樓117 棟（dòng），轄（xiá）區居民6139戶2萬人。
第一，首先要建好社區這個“家”。 新風社區由於地處偏遠，十多年前，基礎（chǔ）薄弱，工作條（tiáo）件艱（jiān）苦，特別（bié）是老舊小區，社區（qū）用房長期固定化，社區服務場所越來越緊缺，要新建一處（chù）用（yòng）房非常困難。如今，社區居住人員結構也發生了很大變化，呈（chéng）現出“三多一少”的新狀況。即老年群體多、困（kùn）難群體多、下崗失業群體多，居住在社區公職人員很（hěn）少。特別隨著經（jīng）濟社（shè）會改革的深入（rù）推進，越來越多的“單位人”變成了“社區人”，如何適應社會變革帶來的新變化、新挑戰，如何滿足（zú）居民群眾日（rì）益增長的物質需求和精神需（xū）求，我深（shēn）感（gǎn）責任大、任務重，首先（xiān）想到的要把社區（qū）的（de）基礎設施建好（hǎo），要讓居民有地（dì）方辦事、有地方（fāng）學習、健身、娛樂。2008年，我帶（dài）著社區班子成員在小區內轉悠，發現一個廢棄的土山坡，占地4千多平米，這裏也是一個（gè）衛（wèi）生重難點，又存在安全隱患（huàn）。這個發現（xiàn）讓我驚喜萬分，第一（yī）想法就（jiù）是“愚（yú）公移山”法，在土山坡處建一座社區服務大樓。因此，接下來就是（shì）跑腿、磨嘴，街（jiē）道領導帶著91视频网站無數次的跑小區開發單位——馬鋼公（gōng）司，跑規劃局等相關部門，同時，召集社區居民、業主委員會、樓棟長征求意見，經過20多次的（de）奔波，蓋服務大樓（lóu）的事情（qíng）終於定（dìng）了下來。於2009年底，三棟新房在昔日的廢墟上拔地（dì）而起。現在，新風社區服務居民的用房達到1200平米，建成了“七室、兩欄、一校、一廳、一中心”的為民（mín）服務體係，活動用房寬敞明亮布局合理，服務（wù）設施功能完善，為（wéi）服務社（shè）區黨員群眾提供了良好的保障。
社區就像一個大家庭，每個工作人員都是其中的（de）一份子，一定要（yào）有團隊合（hé）作精神。在社區裏很多工作（zuò）都是大家共同協作完成的。例如（rú）：新（xīn）風小區於（yú）1995年開發，居民的用水是（shì）用水塔“兩（liǎng）次供水”，不符合環保要求，吃水（shuǐ）不安全這是頭等大事。為此，我和社區主任商量（liàng）決定，直（zhí）接到區裏（lǐ）找領導（dǎo）要老舊小（xiǎo）區整治項目，通過（guò）多次努力，爭取了區委常（cháng）委會通（tōng）過“把新風小區整治計劃提前三年施工”。2012年，小區綜合整治，環境改善了（le），也解（jiě）決了居民的兩次用水不（bú）安全的曆史問題（tí）。
第（dì）二（èr），要做群眾最信賴的人（rén）。多年的社區工作實踐，我深深地體會到，做一名群眾信賴的（de）社區（qū）領導者，不光要管（guǎn）理社區內的一（yī）些日常小事，更重要的是要係統的、全麵的、多層次的為社區居服務，保持社區和（hé）諧穩定。我（wǒ）結合社（shè）區（qū）自身實際，製定並實施把“小（xiǎo）”的管起來，把“老”的養（yǎng）起來，把中年群眾“舞”起來（lái）的社區服（fú）務規（guī）劃（huá）。
1、創辦社區非贏利性社會救助平台“愛心（xīn）家園”，把“小” 的管起來（lái）。我在社區走訪中了解到社區大多數無業人員（yuán）都在外務工、創業，留下孩子獨自在家或者讓老人照看，這些孩子缺少父（fù）母的關愛（ài）和教育。社區裏還有不少低保、殘疾、流入單親人員（yuán）的孩子，在生活、學習方麵更需要給予幫助。為解決這些民（mín）生問題，我竭力爭取區財政60萬元資金，將（jiāng）原居（jū）委（wěi）會（huì）近（jìn）300平方米的閑置房重新裝修，改（gǎi）造成了包括教室、餐廳、衛生間、洗手池、休息處在內的“愛心家園”，為社區內的留守兒童、流動人員困難家庭兒童、殘疾人子女、低保特困家庭孩子和孤兒精心打造了一個溫（wēn）馨的港灣，孩子們每天有輔導員接送上下學，中午在愛（ài）心家園就餐和休息，下午放學後回（huí）到愛心家園（yuán）完成作業（yè），由輔導員進行學習上的輔導，學習之餘還開展一（yī）些有益身心健康的文體活動。目前，“愛心家園”共為（wéi）80名孩子提（tí）供優（yōu）質的免費服務。2013年4月，此項工作也當選馬鞍山市基（jī）層黨建工作十大（dà）品牌（pái）。
2、開（kāi）設“居家養老日間照料室”和“殘疾人康複服務站”，把“老”的養起來。隨著時代發展，社區逐步進（jìn）入老齡化，養老問題困擾著（zhe）每個家庭。為此，我想方設法在社區開展為老服務工作。建立了以家庭為核心、社（shè）區為依托、專業化服務（wù）為依靠（kào）的居家養老服（fú）務體係，為（wéi）居住（zhù）在（zài）家的老年人提供生活照料、醫療（liáo）保健、康複護理、精（jīng）神慰藉、法律維權、日間照料等服務。把32個空巢老（lǎo）人讓社區黨員幹部和誌願者結成“一對一”幫扶對象，定期不（bú）定期上門服務。實現“老有所養（yǎng）、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。 爭（zhēng）取區政（zhèng）府投入資金幫助社區“殘（cán）疾人康複服務站”購置配齊了各類健身器材，該站全（quán）天為殘疾人（rén）和（hé）老年人開放，為他們提供熱情周到服務，讓他們不出社區（qū）就能（néng）享受康複訓練，滿足基本生活需要 。
3、打造喜聞樂（lè）見的群眾文化，把（bǎ）中年人“舞”起來。
文化（huà）活動是社區精神文明建設的生命線。我結合社區工作的（de）特點（diǎn），創立了社區文藝協會，打造出映山紅藝術團、之友藝術團、歡（huān）樂腰鼓隊、幸福演唱隊、玉田太極隊等7支文藝團體。每年都舉（jǔ）辦“元旦”、“春節（jiē）”、“五（wǔ）一”、“十一”、“黨旗飄揚”、“法律知識進社區”、“共創美好家園”、“文（wén）明戶戶承諾，爭做文明新風人”等大型演（yǎn）出達100多場，在演出（chū）的同時，把黨（dǎng）的方針、政策、各種法律、法規、道德修養、衛生知識、健康常識等，編成快板，順口溜等不失時機（jī）地宣傳演唱。這不但對提高居（jū）民群眾整（zhěng）體（tǐ）文明素質起到潛移（yí）默化的（de）推動作用，而且吸引了更（gèng）多的居民參與到精神文明、道德風尚建（jiàn）設等各項活動中。其中之友藝術團田家根夫妻演唱的“老夫妻讚幸福花山”在安徽電視台“天下安徽人（rén）”欄目現場表演，收到廣泛好評。 培（péi）養、發展享有（yǒu）盛名（míng）的“映（yìng）山紅”藝術（shù）團副團長熊海燕加入黨組織，該藝術團（tuán）的（de）民間舞蹈激情洋溢（yì），居民喜聞樂見，曾接受過多家主流媒體的報道，先後在香港、韓國、新（xīn）加波、台灣參加（jiā）比賽並獲獎。
同時，我把社區文明創建融於文化建設之中（zhōng），努力在社區培育文明和諧的社區新風尚。開展以“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰裏團結”為主要內容的“家庭美德”宣傳、教育與實踐活動，結出了豐碩的社區精神文明之果。在新風社區這個大家庭（tíng）裏，已（yǐ）湧現出“中國好人”、“全國五好文明家庭”、“全國敬老之星”、省平安家庭、市精神文明“雙十佳”、市“優秀誌願者”等一大批優秀家庭和典型人物。社區先後獲得國（guó）家級榮譽7個：“全國文明單位（wèi）”、“全國和諧社區”、“全國科普示範社區”、“全國群眾性體育先（xiān）進集體”、“全國家庭教（jiāo）育示範社區”、 “全國青少年法律學校百家示（shì）範點”、“全國巾幗文明健身（shēn）隊示範點”；“安徽（huī）省文明社（shè）區”等省級榮譽22個（gè）；“馬鞍山市基層黨建工作示範（fàn）點”等市級榮譽29個。
第三，要以身作則，當好社區“領頭雁”。
俗話說，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”。社區書記作為班長更要做帶頭人，時時處處要發揮表率作（zuò）用，用自己的模範行動樹立榜樣。記得去（qù）年3月的一天早（zǎo）晨，我接到一個求助電話！原來社區有一戶特殊家庭，兒子患肌肉性萎縮症，20多年來一直（zhí）癱瘓（huàn）在床，一天深夜，該男孩的父親突發疾病，肚子痛得在床上打（dǎ）滾，情急之（zhī）下撥打了“110”、“120”，父親被送往醫院搶救，可一個病癱男孩獨自在（zài）家怎麽辦？民警撥通了我的手機，我（wǒ）急忙趕到這（zhè）戶人家，一邊安慰病癱的小夥子，告訴他父親（qīn）已度（dù）過了（le）危險期，正在治療，一邊發動居民、黨員誌願者實施幫扶行動，我從鄰（lín）居家要（yào）來一碗熱飯，看到小夥子無法自己用餐，就（jiù）弓下腰一勺（sháo）一（yī）勺地喂他吃，並不停地勸他慢慢吃、要吃飽。一位24歲的小夥子，20多年來沒刷過牙，口臭的味道令人作嘔，可我沒有嫌棄他，麵對麵地喂（wèi）完了一碗飯，事後，我吐了，一天沒吃飯。俗話說，榜樣的力量是無窮（qióng）的，在（zài）我的影響下，社區（qū）其她幾位工作人員也紛（fēn）紛幫小夥子買衛生（shēng）紙、到小便桶。小夥子開心地笑了，他沒想（xiǎng）到社區還有這些善（shàn）良的（de）阿姨和熱心的（de）好（hǎo）人。他激動地說：“你們（men）快回去上班（bān）吧，我沒事了。”我不放心，又安排（pái）了一名男性黨員誌願（yuàn）者，專門幫他解決大小便。當遠在外地辦事（shì）的小夥子媽媽得知情況後，在電話（huà）裏連連說著“謝謝，謝謝。”
在社區工作，還要做到“三不怕（pà）”，不怕累、不怕髒、不怕餓，既能（néng）鍛煉自己的意（yì）誌，又能凝聚群眾。今年，在全市開展的“五城同創”工作中，我和社區的每一位工作人員分片（piàn）包幹，開展“四（sì）個一”清掃保（bǎo）潔活動，即：動（dòng）員一個家庭，清理一個單元，清掃一棟樓，整治一個網格（一個（gè）網格至少300戶），由點到麵，使一個老舊小區麵貌（mào）換新顏。我（wǒ）們大部（bù）分是女（nǚ）同誌，個（gè）個有吃苦耐勞（láo）的精神。8月的（de）一天中午，氣溫（wēn）高達40度，小區內一處下水不通，汙水漫溢，群眾意見很（hěn）大，我急忙找來物業的工作人（rén）員疏通下水道，可從下水道（dào）裏挖上來的汙（wū）泥（ní）堆（duī）在路邊，影響群眾生活，那時（shí）顧（gù）不上吃午飯，我拿著鐵鍬一鍬一鍬（qiāo）把臭氣熏天的汙泥鏟（chǎn）倒垃（lā）圾桶，社區的其（qí）他人員也一起清運汙泥，居民（mín）看在眼裏，“暖”在心裏，紛紛從家裏（lǐ）拿來水盆、掃（sǎo）把，掃地的掃地、衝洗的衝洗，不（bú）到一個小時，一個垃圾堆清理幹淨。由此可見，“喊破嗓子，不如幹出樣子”。
回顧17年的社區工作，我最大的感受是，社區是一片大有作為的天地，居民的理解、信任和支持是我前進的動力。今天，我站在這裏，心情十（shí）分激動，多年來我隻是做了一（yī）個（gè）社區書記應該做的工作，但是（shì）黨組織（zhī）給了我至（zhì）高無上的榮譽，2011年，我被評為“全國優秀（xiù）黨務工作者”，2012年，我被選為黨的十八大代表參加了（le）十八大盛會（huì），這是我個人的榮譽，更是馬（mǎ）鞍山市所有社區黨務工作者的共同榮（róng）譽。今後，居民的（de）需求更高，91视频网站的任務更重，壓力更大，路更長，我希望在各位領導的指導下和社會各界的幫助下 ， 同社區（qū）居民一道，用自己的勤勞和智慧，為社區的繁榮和穩定，全心全意地奉獻自己的才華和（hé）精力。
華雲梅：1973年出生，大（dà）專學曆，中共黨員，馬鞍山供電公司工會幹事，2011年當選為誠實守信類中國好（hǎo）人，2012年當選為安徽省勞動模（mó）範。華（huá）雲梅同誌（zhì）愛（ài）崗敬業，除做（zuò）好本職工作以（yǐ）外，多才多藝的她還多（duō）次帶隊（duì）參加省、市級主持人大賽、班組安全文（wén）化競賽、全健排舞比賽以（yǐ）及各（gè）類（lèi）演講比賽等，把8小時以外的時間用到了極致，從不計較個人得失；她熱心公益，十餘年來為社會福（fú）利機構、重災區、弱勢群體累計（jì）捐款捐物（wù）5萬（wàn）餘元，捐助兩名（míng）特困學生上大學。
做人，是一輩子的事
國網馬鞍山供電公司 華雲梅
尊敬的校領導、老師、可愛的同學們：
大家上午好！我叫華雲梅，是來自國（guó）家電網馬鞍山供（gòng）電公司的一（yī）名普通職（zhí）工。接到（dào）這個巡講任務後，我激動之餘也有些惶恐，因為作為（wéi）一名企業職工，我要給安徽省數一數二的示範高中莘莘學子們說些什麽，才能讓他們和我產生共鳴呢？思（sī）來想去，最後，我想到了今天這個話題（tí），那就是（shì）：讓91视频网站一起討（tǎo）論一下，要（yào）做一個什麽樣的（de）人，才能夠被（bèi）社會接（jiē）納、認同、需要，才能夠更好的生存發展，同學們，我想問問大家，你們認為比掌握知識更（gèng）重要的事是什（shí）麽？
我是一名技校（xiào）畢業生，我的第一份工作是電能計量專業（說通（tōng）俗點，我就是那個給千家萬戶和企事業單位校驗電表的（de）檢驗員），我剛剛畢業的時候隻有17歲，和在座的各位同學基本屬於（yú）同齡人。一身稚（zhì）氣（qì）的（de）我從走進公司電能表校驗班（bān）的那天起，師傅（fù）們便（biàn）開始了手手相授、毫無保留地傳幫帶，讓我很快（kuài）掌握了基本技能和相關知（zhī）識。1999年，剛剛休完產假的我接到了擔（dān）任電（diàn）能表校（xiào）驗班班長的任命。沒有任何思想準備，卻走上了“兵頭將（jiāng）尾”的崗（gǎng）位，一邊是嗷嗷待哺的孩子（zǐ），一邊是一群（qún）12名（míng）娘子（zǐ）軍的團（tuán）隊，這（zhè）個班組裏年齡最小的我如何承擔這一份沉甸甸（diàn）的責任，我開始了思考。有人說“華雲梅特別感性，愛哭也愛笑，能管理好隊伍嗎？”，
1999年，當一種聲音（yīn）撲麵而（ér）來的時候，我開始了一種焦慮。“供電公司既當運動員，又當（dāng）裁判員，怎麽兼顧公平？”那個時候，很（hěn）多地方也發生了被質疑和投訴的事件。我苦思冥想，一遍遍分析各種案例，腦（nǎo）海（hǎi）裏閃出了一個大膽的策劃:打（dǎ）造老百姓們都能看得見（jiàn）的（de）“電能表（biǎo）校驗（yàn）示範崗”！邀請（qǐng）客戶走進看似“神秘”的工作間，耐心講（jiǎng）解檢測原理、仔細演示每一（yī）步檢（jiǎn）測程序，為老百姓提（tí）供“零距離”服務、消除客戶對電能表“這杆秤”的（de）疑慮。我的想法得到了領導的鼓勵和支持，可是，當（dāng）消息傳開來，質疑聲也不約而至“這（zhè）不是沒事找事嗎？工作夠多的了，還要製造麻煩？你出什麽風頭？”，一句句冷嘲熱諷不僅沒有讓我退（tuì）縮，反而讓我更清楚地認識到肩上責任的重大。看來，示範崗做起來不難，難的是如何堅持和取得客戶的（de）信任（rèn），並且讓更多的班組（zǔ）成員參與進來。於是，我利用一切時間學習（xí）營（yíng）銷業務技能、換位思考客戶心理、不斷完善工作方案。除了（le）完成管理任務之外，同樣和大家一起（qǐ）完成計件工（gōng）作任務。一方麵是身邊同事們的審度，一方麵是客（kè）戶、媒體、監管部（bù）門多方麵（miàn）的壓力，一方麵又是繁重的生產任務和班（bān）組創建任務，焦慮、疲憊、壓抑（yì），不到（dào）三個月的籌（chóu）備期，我（wǒ）就（jiù）瘦了20多斤。
2000年的一天，一位對電能表準確性產生懷（huái）疑的客戶，拒絕到營（yíng）業（yè）大廳（tīng）通過正常的手續辦理電能（néng）表校驗（yàn）。直接通過市長熱線投訴，並且帶上市技術監督局的技術人員、媒體記者以及人大代表（biǎo）直接趕往校驗班（bān），再加上公司主管部門的領導，一（yī）次“四方當麵”的檢測開始了。麵對一雙雙關（guān）注和挑剔的眼睛，我知道，今天會是（shì）一場（chǎng）很難打的仗，但這也是一個充分展示國企優質服務和專（zhuān）業服務（wù）形象的絕佳機會。在（zài）隨後的檢測中，麵對客戶、媒體和監管部門的提問甚（shèn）至質詢，我一麵規範嫻熟的校驗，一麵耐心清晰的講解，並安排（pái）示（shì）範崗的成員熱（rè）情主動服務。近2個小時的檢測完成了，無比緊張的（de）氣氛逐漸變得輕（qīng）鬆起來，直到最後這位（wèi）滿心刁難的客戶由衷地說（shuō）：“單憑你（nǐ）們的服務態度和技術，就算是我家（jiā）的電表真的有問題，我也認了！這（zhè）電費我（wǒ）交。”，質監局的領導們也悄悄地豎起了大拇指。這樣的場景絕對不是（shì）劇情安排的結果，而是用心服務，用團隊智慧服務的成功案例。從那時開始（shǐ），我（wǒ）就堅信沒有創新就（jiù）沒有生命力（lì），服務就是要不斷地推陳出新，根據客戶日益增長的心理需求（qiú）甚至（zhì）尖銳意見創新服務舉措，暢通（tōng）互信的渠道，才是提升客戶信任度和滿意度最有價（jià）值的做法。
示範崗有這（zhè）樣一個莊重的承諾：“現場校驗服務，時間由客戶定”！這個承諾緣起曾經的一位女客戶（hù），接到營業大廳轉來的檢（jiǎn）驗單後，我多次與她溝通預（yù）約服務的時間，她總是非（fēi）常（cháng）排斥的說“我想來的時（shí）候自然會來，不（bú）想看你們準備好了以後忽悠我”。聽了這番話，我心裏有了數，在又一次的溝通中，我依然熱情的說“您（nín）來挑時間吧，91视频网站隨時待（dài）命，您（nín）看好嗎”？最後的那一段服務（wù）是在晚上下班後（hòu）進行的，不變的是專業的技術服務和熱情的接（jiē）待，三個多小時的檢測，完全變成了一個老朋（péng）友的聚會（huì），服務的結果和客戶滿（mǎn）意（yì）度可想而知，更令人感動的是（shì）客戶的“臨別感言（yán）”：“讓（ràng）91视频网站交個朋友吧，你這個人值得相處!”。這個案例給我帶來的激勵一直到現在，我想說誠信是（shì）一種態度，當別人能夠感受（shòu）到你，她（tā）就一定會走進你。
2010年5月，為紀念“5.20國際計量（liàng）日”，馬鞍（ān）山市質量技術監督局組織市人大、市政協、行風監督員、電力客戶、以及新聞媒體的十餘名代表走進供（gòng）電公（gōng）司計量中心，就社會各界關注的（de）“計量惠民，關注民生”的課題“走進供電看計量”。接下講解和接待任務的我，通過生動的圖片、嚴謹的文字、規範的流程圖和聲情並茂的演講，進行管理（lǐ）和服務文化流程複現，立足（zú）宣傳國網公（gōng）司為構建“公平公正公開”和（hé）諧電能（néng）計量環（huán）境，實現對社會誠信履責（zé）的多項舉措，展示國家電（diàn）網公司優質的（de）服務形象。一番真情表述，示範崗13年的薪火相（xiàng）傳、忠誠職守的經曆被社會各界代表盛（shèng）讚為“計（jì）量惠民”工（gōng）程，是能（néng）讓政府放心（xīn）、老百姓（xìng）滿意的“民生工程”，而那些滿含酸甜苦辣的服務經曆（lì）和經驗更是成為了（le）我以後從事營銷服務工（gōng）作最（zuì）珍貴的技巧。“誠信示範崗”今（jīn）年已經16歲了，如今（jīn）我的兄弟姐妹們（men）仍然還在執著地堅持著91视频网站共同的承諾—“你用電我用心，誠信執掌電力公平之稱”。
所以（yǐ）我想說“做（zuò）一個誠實守信（xìn）的人”其實是社會人最基本的品質，不分年齡，沒有身份的限製。當誠信（xìn）成為（wéi）你的一個習慣，不管是在學校、單（dān）位還是社會上，你一定（dìng）會是一個閃著光的大寫的（de）人。
當然生活就是這樣，會給與你我很多成長的機會（huì），而每一種成長都可能是“痛並快樂著的經曆（lì）”。
2006年7月，堅守著服務無止境的信念，擔任了8年電能校驗班班長的我，被安排到營業大廳擔任主任（rèn）。從公司的“大（dà）後方”走到了公司的“大前台”，如何完成角色變換，迅速達成專業知識、服務技能和（hé）管理技能的提升在當時成了我最迫切（qiē）的願（yuàn）望。客服中心主任見到我的第一麵，就語（yǔ）重心長地對我說：“華雲梅，要想當（dāng）好這個主任，你可得是個問不倒！”。密集的前（qián）台工（gōng）作讓我無（wú）暇顧及其它，甚至覺得捉襟見肘，但是主任的話卻時時鞭策著我（wǒ），讓（ràng）我時刻告誡自（zì）己“不要（yào）給自己需要適（shì）應的借（jiè）口，不要給自己感到委屈的理由（yóu）”。我（wǒ）把身邊所（suǒ）有的同事都當（dāng）成了老師，一點一滴地求教。白天處理業務，晚上惡補業務知識，成了我那個（gè）階段的生活主旋律。每天（tiān）深夜，我還會堅守在營業大廳熟悉業務、整（zhěng）理方（fāng）案、編寫製度、梳（shū）理流程，回（huí）到家中依然不斷總結（jié）、思索，生怕遺（yí）漏或是做錯了哪個環節。睡眠的時間（jiān）壓了（le）又（yòu）壓、少了又少，好不容易保持回來的體重又瘦到了隻有90多斤。雖然高負荷的運轉，可是從來沒有人會覺得我（wǒ）精力不夠，經常會有人問：“為什麽你總（zǒng）是那麽（me）精力充沛！每天都在激情萬丈的工作？”其實，這裏的動力所在（zài）隻有我自己（jǐ）最清楚，營（yíng）業大（dà）廳是公司的形象層（céng），直接（jiē）代表公司的服務形象和管理形象，是公司履行社會責任的重要窗口，作（zuò）為一名最基層的管理（lǐ）者，肩上挑起的是企業和領導交給我的囑托。當我在工作中成長起來，營業（yè）廳（tīng）也成為了（le）國家和（hé）省、市優秀示範（fàn）窗口，真正為全國文明城市——馬鞍山打造了（le）一張靚麗的形象名片！那時候，我收獲的不僅是自信（xìn）更是一種（zhǒng）幸（xìng）福和（hé）滿足。
做客服（fú）工作，麵對（duì）形（xíng）形色色的客戶，難度可想而知，這要（yào）求91视频网站有（yǒu）一個好心態，始（shǐ）終以正麵、積極的態（tài）度去回應客（kè）戶需（xū）求，能否有專業的溝通能力則顯得特別重要。2009年3月的一（yī）天，一（yī）對母女走進營業大廳，母親當場就吼了開來：“為什麽停電！是不是（shì）要欺侮91视频网站母女！”，大廳裏頓（dùn）時一（yī）片騷動。我連忙（máng）放下手邊的事情，熱情地帶領這對情緒激動的（de）母女坐下（xià），並端上（shàng）兩杯熱氣騰騰的（de）茶水。“大姐，喝杯水，有話慢慢說（shuō）”。“我讓你們欺負人”，那位母親一揮手，整杯茶水潑灑在我（wǒ）的身上。大廳裏又是一陣（zhèn）騷動，我站（zhàn）起來，輕（qīng）輕說（shuō）了一句：“我再給您換一杯吧”。“能（néng）告訴我具體發生了什麽嗎？請相信我能夠（gòu）幫助您！”我捕捉到母親的一絲猶豫，我知道（dào）情況（kuàng）趨向緩和。從（cóng）母（mǔ）親怒氣衝天雜亂的訴說和對信息（xī）的查閱（yuè）中，我了解到客戶家因欠費（fèi）多月被實施了停電，同（tóng）時，母女倆是單親家庭，從來不想也不和外界接觸，導致沒有（yǒu）接到欠費的（de）通知書，說到動情處母親更是大哭起來。此時，我卻敏銳（ruì）的感（gǎn）覺到女兒的表情和母親（qīn）反差極大，那個漂亮的很特別的女兒一直看著我在微笑，仿佛偌大的聲場和混亂的局麵和她毫無幹係，我突（tū）然靈機一動，試探著伸出大拇指動了動，女兒突然笑了起來，原來小姑娘（niáng）是一名聾啞人！我一邊回應母親的哭訴，一麵（miàn）熟練地用手語和女兒交（jiāo）流起來（lái）：你很漂（piāo）亮，身材那麽好，愛跳舞嗎？女兒立刻生動起來，和我熱烈（liè）的回應，母親的惡劣情緒被女兒阻斷了（le），眼睛（jīng）裏出現了愛（ài）的光芒，說（shuō）話的語調開始趨於平和。我立即引導大廳“綠色通道”啟動，聯合職能部（bù）門為這個特殊家庭迅速送電。接下來的溝通就像拉家常一樣，我知道了女兒今年考上了中國殘疾人藝術團，知道了母親愛這個女兒勝過愛（ài）自己（jǐ）的生命，也告訴她我的（de）手機號碼（mǎ），告訴她有電力服務方麵的需求（qiú）一定要（yào）來找我。這件事情給我帶來（lái）的溫（wēn）暖經久到現在，我還（hái）把它寫成服（fú）務故事，讓客戶（hù）代（dài）表們感（gǎn）受（shòu）到服（fú）務技巧的正確使用正（zhèng）是讓服務成功、客戶（hù）滿意最重要的因素。而懂得（dé）用陽光般的心態（tài）感恩每一個金子般的建議甚至是投訴，為客戶用心做好每一個細節；改善每一（yī）個（gè）製約服務的薄弱環節，不讓“全心全意為老百姓服務（wù）”成為一種口號，才能夠實現企（qǐ）業和客戶的雙贏（yíng）。
如今，我是多麽慶幸曾經這樣路過和那樣經過，在24年的工作生涯中，我先後更換過5個崗位，從事過生產、經營和管理等（děng）10多（duō）種類別的工作，有兩個後續學曆，取得過國（guó）家、省、市級的崗（gǎng）位等級證書三（sān）十多個，擁有兩個專業（yè）的技師、工程師等技（jì）術資格（gé），是（shì）省電力公（gōng）司電能計量專業專家組的成員。是陽光心（xīn）態成就了一個樂觀向上的（de）我，讓我（wǒ）在每一個（gè）崗位上每天（tiān）進步一點點，是樂觀讓我生活的無比充實、踏實。
三、勇於擔（dān）當會給你我帶（dài）來驚喜（xǐ）
工作20多年來，我一直（zhí）堅持高標準嚴要求加班加點首先完成本職工（gōng）作，然後再去完成公司和省裏、市裏布置的額（é）外比賽任務。後來隨著機會越來越多，我的潛能被（bèi）充分地（dì）挖掘出來：唱歌跳舞、禮儀服（fú）務成了專長了、待人接物張弛有度了；對於公司的（de）企業文化（huà）理解更（gèng）深刻了（le）、組織活動的想法也豐富了等等，最重要的是（shì）膽子變大了（le）！這一點我可沒有在座的各位同學們機遇好，91视频网站的小時候可沒有上過培訓班，正是社會（huì）和企業（yè）這個大熔（róng）爐給予了（le）我這種“另類培訓的福利”，這將近200場的比賽啊，加速了我的成長。在眾多比賽中，大家送了我“拚命三娘”和“金牌教練”的外號，因為我的手臂和腳踝都曾經在舞（wǔ）蹈比賽訓練過程中受傷骨折，但因為（wéi）沒有替補，隻能堅持打著石膏參加排練，直到比賽前才拆除石膏衝上舞台（tái），我也多次為了（le）參加各種（zhǒng）比（bǐ）賽和活動一再推遲住院手術和（hé）複診的時間。隨著工作和比賽壓力的增大，我（wǒ）忽視了自（zì）己（jǐ）身體的健康。僅2011年到2014年之間，我做過6次手術，其實每次手術過後，都沒有（yǒu）來得（dé）及真正地休息，因為很多工作和多場大賽的（de）邀請已經給了我，對於我來說（shuō），那是責任和信任。很多人問（wèn）我，如果重新來過，是否還會選擇這（zhè）樣拚命，我想性格使然，當工作和擔當（dāng）已經成為一種習慣的時候，答案一定是肯定的！因為在我黃金般的24年裏，每一年每一個階段（duàn）都有著太多值得珍藏的記憶和成長的（de）曆程，我就得益於這種培（péi）養，因為我堅信疾風知勁草，沒（méi）有風（fēng）雨的曆練，小草又怎麽會迸發感天動地的力量！
2010年，母親得（dé）了（le）肺癌和癡呆兩項（xiàng）重病，這給了91视频网站全家（jiā）一個（gè）及其沉重的打擊。我在家排行老小（xiǎo），因為特別操心卻是個拿主（zhǔ）意的，那種心酸和痛苦確實是一（yī）個掙紮的過程（chéng）。我經常責問（wèn）自己，自古忠孝難兩全，關鍵的時候我怎麽去盡我的孝道？我一直遵循著“父母在不遠遊”的古訓（xùn），20多年在外工作，隻要沒有工（gōng）作任務的節假（jiǎ）日（rì），我都能回家去盡孝道。可是關鍵的（de）時候，由（yóu）於工作繁忙、各（gè）級（jí）創建活動和比（bǐ）賽任務繁重，我卻根本沒有時間請個長假回去照顧。思母心（xīn）切，我通常都是在（zài）沒有比賽任務的節假日連夜奔波在兩（liǎng）個城市之（zhī）間，就是為了（le）多喂母親一口飯，幫她翻一翻身體，多喊兩聲媽（mā）媽！ 2009年（nián）我學會（huì）了使（shǐ）用QQ，原因是想喚起母親的記憶，平常再晚回家都要和父親視（shì）屏，一遍又一遍地（dì）呼喚癱瘓在床的母親。家在合（hé）肥，各項比賽也在合（hé）肥，為了取得優異的成績，我（wǒ）們的團隊從（cóng）來都有著行動性（xìng）和紀律性（xìng）一致的要求，作為組（zǔ）織者，按（àn）照我（wǒ）的信條更不可能去逾越。每次都會住在離家（jiā）不到10分（fèn）鍾車程的賓館裏，和選手們不分（fèn）晝夜的訓練，已經記不（bú）清楚（chǔ）多少次過家門而不入，當收獲到沉甸甸的榮譽和曆練後的喜悅，可我的（de）內心深處依舊是揪心的牽掛，可（kě）能（néng）正是母親---一位老（lǎo）電力部勞動模範的深厚影響，才（cái）給了我那麽多公私分明的原則性，因為在成長的曆（lì）程中，正是母親教會我什（shí）麽是責任，什麽是奉獻、什麽是小我！每（měi）次賽後和團隊（duì）匆匆返回的歸程裏，我一定會拜托大家等上10分鍾，回去看一看病重的母（mǔ）親，緊緊地擁抱一下，說上兩（liǎng）句心裏話，免不了還匯報一下戰果，雖然再也聽不到母親的誇獎……在我的精神世界裏，媽媽就是一個裏程碑似的好榜樣，我堅信現（xiàn）在已經與（yǔ）我陰陽（yáng）兩隔的母親一定會原諒我,因為媽媽一直對我這樣說：集體的（de）事情一定比個人大 ！
20多（duō）年來，我也從來沒有放棄過個人在藝術愛好方麵的追求，因為我堅信有益的社會（huì）活動（dòng）會更豐富自己的內在，是另一種服務社會（huì），創造社會精神美的（de）價值所在。通過業餘時間的刻苦學習，我成為了一名（míng）禮儀、模特形體培訓導師，先後5次應邀擔任由市委宣傳部主辦的馬鞍山市（shì）形象代言人、“最（zuì）美詩城女孩”等大賽的策劃、總教練以及評委，多次為打造和輸送安徽以（yǐ）及全國模特大賽的精英選手而不遺餘力。從2011年（nián）起，在工作和生活（huó）之餘，我還擁有了另一（yī）個使命——用自己微薄的力量傳承詩（shī）城人文之美、公德之力量。作為馬鞍山市道德講堂的義務宣講（jiǎng）員，我多次走進市、縣政府道德總堂、企業、學校和社區，用自己的經曆詮釋國家電網公司企業（yè）文化理念和（hé）誠信、責任、創新、奉獻的核心價值觀，講（jiǎng）述供電職工如何（hé）傳承企業對社會的忠誠履（lǚ）責，如何（hé）用辛勤的勞動和汗水追逐著電力人心（xīn）中的中國夢！ 我想，既然有幸成為（wéi）詩（shī）城的一枚小小的名片，那就（jiù）選擇做一名勇於擔（dān）當、激情滿懷的魅力使（shǐ）者吧！我想（xiǎng），我能夠做到！！ 並且也在感受著這份擔當給我帶來的快樂和驚喜。
我是馬鞍山市第一（yī）批誌願者。懷揣著（zhe）更多（duō）向往，1997年（nián），我（wǒ）參加了91视频网站單（dān）位的黃綠紅誌願服務隊（duì）。17年來，91视频网站在街頭巷尾打掃衛生、走家串戶開展用電服務（wù）、將安全用電常識、用電服務送到田間地頭、學校、街道和社區，將愛心傳遞到詩城（chéng）每一個需要（yào）的角落。
2002年起，我開始資（zī）助一個單親家庭的孩子張宏明，這一資助就是7年。張宏明的（de）父（fù）親是精神分裂患者，家庭生活來源全靠（kào）“低保”維持，他從小就有口吃的毛病，所有的不幸讓他幼小的心靈產生了極度自卑的心理。我深知情感的（de）建立對於我（wǒ）和這個孩子來說是至關重要的，更對引領他擁有陽光心態、樹立（lì）人生目標、融入（rù）整個社（shè）會有著無（wú）與倫（lún）比（bǐ）的激勵作用。於是我經常到學校了解（jiě）他（tā）的情（qíng）況，定期約他（tā）見麵談心（xīn）、吃飯，每逢過年（nián）過節還會給他（tā）壓歲錢，讓他盡可能多的得（dé）到一些真（zhēn）情和（hé）溫暖。從最初的沉默羞澀扭捏到後來的（de）主動自然傾訴（sù），我了解到這個孩子骨子裏透露（lù）出懂事、自（zì）立、自強的品質。漸漸（jiàn）地，孩子和（hé）我越來越親近，高中（zhōng）期間他完全擺脫（tuō）了自卑的心（xīn）理，並最終以優異的成績考取（qǔ）了安徽師範大學化學係。2010年，張（zhāng）宏明畢業後在（zài）上海找到一份滿意的工作，由（yóu）於工作都很繁忙，91视频网站見麵的時間越發的少了，每逢（féng）節假日收到他的祝福短信都會讓我（wǒ）充滿了延續的幸福感。
2010年，我走進了馬鞍山市福（fú）利院陽光村，給孩子們捐助了5000元現金，劉村長用這（zhè）筆錢為30個孩子做了30套床（chuáng）上用品，還特意拍來照片給（gěi）我看。2012年春（chūn）節，我參加了專門為陽光村寫的《我爸我媽》紀（jì）實（shí）文學作品的首發式，了（le）解到孩子們的心理訴求後，又為30名孤（gū）殘兒童定做了羽絨服，購買了（le）冬（dōng）被（bèi）。2013年的冬天（tiān）特別漫長，我又一次購買了30套（tào）羽絨服送給孩子們作為新年禮（lǐ）物，看著孩子們喜悅的表情，我的幸福感由然心生。現如今，馬（mǎ）鞍山福（fú）利院就像是我的另外一個家，隻要他們有什麽需要，不（bú）管是送（sòng）文藝作品，還是送文化服務，我總是隨叫隨到。
作為“中國好人”代表，我有機會（huì）接觸到了“割肝救母的最美女孩楊蓉”和“帶（dài）著母親上學的美德少年鄭碧峰”，我想，黨和政府給予91视频网站那麽高的榮譽，就是（shì）想讓（ràng）91视频网站（men）傳（chuán）播正能量，如果91视频网站彼此都（dōu）不能互幫互助，擁有陽（yáng）光的（de）心態，如何去帶動別人呢？四年（nián）來，我堅持為他們送去關懷，資助他們上學。我把鄭碧峰那十幾（jǐ）年沒錢治病、雙目失明的母親送到了（le）人（rén）民醫院檢查和治（zhì）療，為她（tā）請了特護、還滿足她的心願為她（tā）安裝了假牙，今年的高考，我為鄭碧峰母子送去每日三餐和營養（yǎng）品，就像是對待自己的孩（hái）子一樣共同迎（yíng）接高考，讓這對困苦的母子在詩城擁有了另（lìng）一份炙熱（rè）的親情。今年，我資助的金寨老區的三個孩子，有兩個已經考（kǎo）上了理想的大學，孩子們（men）的報喜短信是這麽（me）說（shuō）的：“華阿姨，91视频网站全家都特別感謝您，我高一（yī）的成績最多隻能上個三本，現在能上一本就（jiù）是您的鼓勵和支持！”
其實，我（wǒ）並（bìng）不多富裕，特別是這些年來，為了給（gěi）家人看病和自身的治療花掉了自己很多積蓄。經（jīng）常會有人（rén）說（shuō）我傻，可（kě）是我就是覺得我傻的值得！！10多年來，12萬多元（yuán）的捐款捐物，對（duì）於隻是一名工薪（xīn）階層的我來說，是一種奉獻的快樂，更是一種（zhǒng）由衷的幸福！這種快樂和幸福每每讓我感受到一個人存在的意義，在於有能力實現自身的社會價值，做一個能給別人帶來溫暖的人（rén）！
說到現在，同學們一定會有這樣的想法，那你的意思（sī）就是說社（shè）會需要你這樣的人（rén）唄？!不，我是想說，一直（zhí）以來，我選擇在每一個時期堅（jiān）持做一個社（shè）會、企業和家庭需要的人，我做得（dé）並不完美，甚至有很多不足和遺憾，但（dàn）我仍舊很努力，還有很多（duō）的願望需要用一生去完成，做人就是一輩子的事情！
我也想過用很多華麗的辭藻（zǎo）來祝福在座的各位同學，當做我演講的結尾，卻都被我一次次的否定了。在歲月的長河中，各種美（měi）麗的祝福（fú）隻能是個（gè）祝福，91视频网站都將經曆歡（huān）笑、哭泣、成功、失敗（bài），甚至是痛苦（kǔ）的遺憾，但這才是拚（pīn）湊出91视频网站生命的每一個音符，隻要91视频网站懷揣一顆積極向上（shàng）之心，踏踏實（shí）實（shí）地做事和做（zuò）人，迎接我（wǒ）們的一定是是溫暖的陽光，滿滿的收（shōu）獲！！
謝謝大（dà）家（jiā）