9月8日（rì）上午，馬鞍山市“勞模進校園”事跡巡回報告（gào）會在馬鞍山二中報告廳舉行。褚亞（yà）飛副校長擔（dān）任本次報告會的主持工（gōng）作，市總工會副主席毛善群,市教育局黨（dǎng）委委員、教育工會王俊主席、二中工會主（zhǔ）席畢小紅等領導出席此次報告會。全國先進工作者——市公安局信息中心副主任周克（kè）武（wǔ）同誌、市勞模邢春桂同誌、省勞動模範——馬（mǎ）鞍山（shān）供電公司工會幹事華雲梅（méi）同誌等三位勞模（mó）同誌為廣大（dà）師生作先進事跡報告。
會上，三位勞模用樸實無華的語言向師生介紹了自己立足崗位奉獻敬業的感人（rén）事跡；師生們在深受感動的同時，也深受教育和鼓舞。報告結（jié）束時，全體師生用熱烈（liè）的掌聲感謝三位勞模的（de）精彩報告，對他們（men）表達崇高的敬意。
參（cān）與報告（gào）會的勞模同誌
參與報告（gào）會的二中師生
報告會（huì）現場
褚亞飛副校長主持報告會（huì）
勞模：周克武同（tóng）誌
勞模：邢（xíng）春桂同誌（zhì）
勞模：華雲梅同誌
與會領導與勞模們集體合影
附：勞模（mó）先進事跡及報告內容
周克武：1975年出生，研究生學曆，中共黨員，市公安（ān）局信息中心副主任，2014年當選（xuǎn）為敬業奉（fèng）獻類中國好人，2015年當選（xuǎn）為全國先進工作者。周克（kè）武同誌從警18年來，陸續研發（fā）出公安軟件10餘套，其中“智能（néng）辦（bàn）案係統”被推廣（guǎng）到全國31個省、自治（zhì）區、直轄市的4600餘個縣(處)級公安機（jī）關，市場總價值可達（dá）4.6億元，而他本人卻分文不取。
夢想與堅持
——周克武同誌“先進工作者”演講稿（gǎo）
尊敬的各位老師（shī）、同學們：
我叫周克武，是來自市公安（ān）局信息中（zhōng）心的一名民警，今天走進校園，讓我（wǒ）倍感親切，仿佛自己又（yòu）回到（dào）了學生時代。今天（tiān）我（wǒ）來不是給大家講課的，我也沒有這個水平，隻是想把我18年來的工作經曆和大（dà）家交（jiāo）流一下，談談（tán）自己的（de）一點體會。我今天（tiān）匯報的題目是：“夢想與堅持”。
一（yī）、給自己樹（shù）立一個目（mù）標，並為之不（bú）懈努（nǔ）力。
記得我在上初中時，我給自己定的（de）目標（biāo）是上當塗一中，結果我以（yǐ）西河初中第三名的成績考入了當塗一中，進入當塗一（yī）中我發現我的成績在班（bān）上是倒數（shù）的，但我給自己定了一個目標，一定要考一所全國重點大學，甚（shèn）至北大、清（qīng）華也想過，由於本人天資不（bú）夠，為了實現既定（dìng）的目標（biāo），我付出了比別人更多的努力，同學在（zài）踢球，我在抓緊看（kàn）書，同學8點睡覺，我就（jiù）12點睡覺，甚至整夜埋頭苦讀，經常扒在桌子上睡到（dào）第二天。有個成語叫“駑馬（mǎ）十舍”， 原意是駿馬一天的路程（chéng），駑馬雖慢，但努（nǔ）力不懈，走十天也可以到達。比喻（yù）智力低的人隻（zhī）要刻苦學習，也能追上資質高的人。最後我考上了一所211大學，就是“安徽大學”，試想如果當初我沒（méi）有（yǒu）給自己（jǐ）設（shè）定目標，很可能連一所普通大學也考不上，也就是目標定的越高，就越能激發（fā）你的潛能，從而取得更大的成功。
二、做自己喜歡（huān）的事（shì），你更容易走向成功。
1996年我大學畢業後，當（dāng）時沒工作，想過要（yào）創業，想開一家電腦公司，因為我大學學（xué）的就是計算機，對此很感興趣，但沒有資金，當初上大學（xué）的錢還是貸款的（de），所以就想到外麵去（qù）先找份工作，先掙錢把貸（dài）款還上，然後再逐步實現自己的創業夢。當時我也是找（zhǎo）了自己感興趣的計（jì）算機（jī）相關的工作，一開始我在合肥新世紀學校應聘了（le）一個計算機（jī）教師的職位，當了整（zhěng）整（zhěng）一年的老師，當老師期間，我晚上（shàng）背課，白天上課，周六周日還要指導學（xué）生進行上機操作練習，根本沒有自己的業餘時間，工作很辛苦，但學到很多，看到學生們的進步，感覺自己收獲也很多。
1997年，我接到家人的電話通知，說當塗縣（xiàn）公安局（jú）要公（gōng）開招收警察，也需要計算機（jī）方麵的人（rén）才（cái），讓（ràng）我回來試試看，然後我就趁放假回來，看了（le）三（sān）天書，通過社會招（zhāo）考成為了（le）一名（míng）警察，因為當時（shí）當塗縣公安局沒有一台電腦，所以（yǐ），我最初初分配到農村派出所任戶籍內（nèi）勤並辦理（lǐ）案（àn）件。任戶籍民（mín）警期間我也一直沒有放棄計算機知識的學習，買來大量計算機書籍肯讀。當時所長還跟我開（kāi）玩笑說：“克武啊，看這些書（shū）有什麽用（yòng）啊，連電腦都沒有，況（kuàng）且幹警察（chá）也用不上（shàng）電腦（nǎo）啊。”但我沒這麽想，我認為（wéi）在信息技術飛速發（fā）展的時代，科技強警是必然之路（lù），後來全國公安機關開展的金盾工程（chéng）建設也印證了我（wǒ）的判（pàn）斷。
戶籍管理是派出所服務群眾的一個窗口，對待群眾不（bú）但要做到細心、耐心，還要有一顆為民服務之心。1998年夏（xià）天,我在執行（háng）一次抓捕任（rèn）務時不小心將右（yòu）腳趾骨摔成（chéng）粉碎性骨（gǔ）折,當時所長叫我回家休養,醫生也勸我打石膏,我都沒有同意。我想所裏事情那麽（me）多,民警一共隻有3個人,如果自己一歇下來，肯定會影響群眾辦理戶籍業務,因此在休養腳傷的三個多（duō）月時間（jiān）裏，我沒有請一天假,而是拄著（zhe）拐杖堅（jiān）持在所裏上班,雖然腳每（měi）挪（nuó）動一步都疼痛難忍,但仍將微笑留給了每個前來辦事（shì）的群眾。因為我始終將人民群眾裝在心裏。
由（yóu）於我有時需要出門辦案，群眾就無法向我谘詢戶籍（jí）業務的辦（bàn）理程（chéng）序，有時得白跑好幾趟，這（zhè）讓我深（shēn）深不安（ān）。為方便（biàn）群（qún）眾，我萌發（fā）了（le）一個大膽（dǎn）的想法（fǎ），要是能讓電腦自動代我回答群眾的問題該多好（hǎo）啊！由於沒有經費，我就向幾個同事借款8000多元，買回一些電腦配件組裝了一（yī）台兼容機，夜（yè）以繼日地開展研發工作，期間，我曾（céng）勞累過度被送到醫院輸液，經過（guò）幾個月的艱苦奮戰，“人機語（yǔ）音對話係統”終於麵世。群眾（zhòng）有什麽問題隻要向電腦發問，電腦都可以立即通過語音作出相應回答，此舉大（dà）大方便了前來辦事（shì）的群眾，受到轄區群眾好評。科技惠民也（yě）讓我初（chū）步償到了創新的甜頭（tóu）。
三、遇到困難，勇於麵對，堅持到底，就是勝利。
有困難看似（sì）壞事卻也是好事，困難會逼著人想辦法，困難（nán）環境能鍛煉（liàn）人，因（yīn）此，91视频网站應該迎著困（kùn）難前進。2000年，我被調入刑警大隊辦案，兩年後又被調入（rù）治安大隊（duì）。由於當時警力少，案件（jiàn）多，我和同事們都疲（pí）於奔命，期間還有說情者幹擾辦案，在連續辦理（lǐ）幾起團夥案件後，91视频网站幾個戰友都累趴下了。我看在眼裏（lǐ），痛（tòng）在心（xīn）裏。（全國民警犧牲情況介紹）
我暗暗發誓，一（yī）定（dìng）要發揮自己的一技之長解決（jué）當前基層辦案民警（jǐng）的種種困擾，諸如執法辦（bàn）案水平（píng）參差不齊、辦案程序和填寫法律文書不規範、辦案效（xiào）率低下以及辦案過程（chéng）中人為因素影（yǐng）響等迫切需要解決的一係列問題。我白天辦案，晚上研發，經常（cháng）通宵達旦連軸轉，半年後，《行政案件表格（gé）自動生成係統》研發成功，運用這套係統，隻要錄入案件基本信息和人員資料，即（jí）可自動生成打印常用法律文書，而（ér）且文書中的法律條款也完全（quán）由係統智能引用，一舉將法律文（wén）書的整體製作效率提（tí）高近30倍。
當看著電腦以數十倍的效率快速打印出一套套法律文書時，我（wǒ）和同事們都欣喜若狂。可高興勁還沒（méi）過，問題來了：這些“科技創新的成果”送到法製科審批時很快就被退了回（huí）來，原因是法律（lǜ）依據引用不全麵（miàn），處罰幅度不符合法律規定等等（děng）。數（shù）十次重試後，問題依舊，失敗的打擊終於把我從山巔推到（dào）穀底。
光有效率沒有質量還是等（děng）於零！可是我不想就這麽認輸，問題到底出在（zài）哪兒呢？我苦思冥想（xiǎng），若能（néng）在打印法律文書前，由係統對照法律規定進行智能法（fǎ）製監督該多好啊，這（zhè）樣可以變事後監督為（wéi）事前監督，可以確保打印出（chū）來的法律文書準確（què）規範。
說起來容（róng）易，做起來難。
半路出家的我（wǒ）馬上意識到法律素養是我最（zuì）大的軟肋，是擺在我（wǒ）麵前幾乎不可逾越的鴻溝。放棄（qì）還是堅（jiān）持？激烈的思想鬥爭後，我還是抱著壯士斷腕的決心迎難而上，買來數十本法律書（shū）籍，每天（tiān）研習到淩晨兩三點鍾，每當遇到不懂或不能準確把握的法律（lǜ）問題時，我就向（xiàng）市局法製科、省廳法製處、公（gōng）安部法製局（jú）谘詢（xún），甚至向國務院法製辦谘詢相關疑難問題。期間，我還報考並獲得了法學研究生學曆。
經過整整三年多時間的潛心研發，一套在國內首次實現“法律條款智能引用”、“法製監督智能提示”、“法律文書智能生成”三大創新功能的《智能辦案係統》應運而生，該係統的運用（yòng）不但極大提高了辦案效率，還因（yīn）其強大的智（zhì）能法（fǎ）製監（jiān）督功能，使91视频网站的民警隻能依法辦案，一切超越法律權限之外的行為都會被禁止，從（cóng）而維護了法律的（de）公平、公正，全麵提高了辦案質量。
四、奉獻他人，快樂自己。
2006年6月，該係統在馬鞍山市公安局全麵（miàn）應用並取得成功，隨後全國（guó）同行也積極與我局（jú）交（jiāo）流使用該係統。為使該係統不斷完善提高並讓更多民警受益，我將這套擁有完全自主知識產權的（de）係統無私地奉獻給全國公安機關（guān）使用，分文不（bú）取，唯一要求是希望大家在使用過程（chéng）中多（duō）提寶貴（guì）意見。那之後，全國已有近60批考察（chá）團來我局考察該係統，收到來自全國的500餘封申請函（hán），網上（shàng）受理全國申請用戶3萬餘人次。
目前，《智能辦案係（xì）統》已被推廣到全國31個省、自（zì）治（zhì）區、直轄（xiá）市（shì）的（de）330個（gè）市、4600餘個縣（處）級公安機關，市場總價值可達4.6億元，有近50萬民警先後使（shǐ）用該係統辦案，並（bìng）受到一致好評，創造了巨大的社會價值。
近十年來，我也（yě）陸續收到全（quán）國（guó）各（gè）地法製部門和（hé）基層民警提出（chū）的數千條好建議，隻要是符（fú）合法律規定（dìng）和辦案需要的，我都及時認真修改（gǎi）升級。截至目前，我已先後發布升級包300餘個。
另外，我（wǒ）還應少數民族地區公安機關的要求，為他們無償（cháng）研發了蒙文版、藏文版、維文版等少數民族語言版本的《智能辦案係統》。有一天，我接（jiē）到內蒙（méng）古赤峰市翁牛特旗公安（ān）局法製室主任範景（jǐng）國打來的電話：“周老師，能把您的（de）銀（yín）行卡號給我嗎？”我問他什麽意思？他說：“91视频网站局長說了，您幫助91视频网站把蒙文（wén）版的“智能辦（bàn）案係統”都研發出來了，91视频网站一定要給您匯一（yī）筆錢。”我回複他：“您不（bú）要再說了，我當初承諾就是（shì）免費為你們研發的，我不能收你們一分錢”。其實，在係統推（tuī）廣過程中，全國（guó）各地有很多（duō）公安機關都主動提出匯款給我，均被我婉（wǎn）言（yán）謝絕。
2010年，我（wǒ）應黑龍江省齊齊哈爾市副市長、公安局長吳剛的邀請赴齊開展係統對接和培訓工作，他們給了我2000元講課費，臨走（zǒu）時，我將裝著2000元講課（kè）費的信（xìn）封交到了治安支隊陳曉華（huá）政委手中並（bìng）對她說：“請幫我把這2000元捐給（gěi）齊齊哈爾SOS國際（jì）兒童（tóng）村，希望小朋友們能夠健康快樂地成長。”本想著能簡單地（dì）處理這筆講課（kè）費，沒想到竟感動了齊齊哈爾市公安局（jú）信息化攻堅組所有成員，大家也紛紛將自己的愛（ài）心投進了（le）捐款箱，很快又募集到捐款3000元。
在我離開的（de）第二天，陳曉（xiǎo）華政委等人將凝聚著兩地民警愛心的（de）5000元善款（kuǎn）送（sòng）到了兒童村，事後，村（cūn）長還專門給我局寄了一封感謝信，感謝（xiè）我對孩子們的關愛。更加超乎我預料的是，這一次小小的善舉竟被齊（qí）齊哈爾市電視台和《鶴（hè）城晚報》等媒（méi）體（tǐ）相繼報道。
2013年5月，我應（yīng）邀來到武漢天河機場（chǎng）公安局，謝勇局長親自召集局領導班子成員和全局民警與我開展《智能辦案係統》交流（liú）活動，讓我深（shēn）受（shòu）感動。感動於領導對信（xìn）息化的（de）高度重視，感動於機場公安民警強烈的信息化應用熱情，也感動於大家對我工作的充分肯定和認（rèn）可。期間，有民警問我：“周老師，你研發係統無償提供給91视频网站使用，不為名（míng）、不圖利，到底圖什麽？”我對他（tā）們說：“和你們一樣（yàng），我也是一個（gè）基層民警，我知道大家的辛苦，開發這套係統就是為全麵提高執法效率和執法質量，為千千萬萬基層民警減負。”維護法律公平公正並讓民警（jǐng）快樂工作（zuò）、幸福生活就是我（wǒ）最（zuì）大的心願！
五、加強民族團結（jié），實現共同發（fā）展。
中華民族是56個民族團結的大家庭。中（zhōng）共中央十分重視對新疆、西藏等少數民族（zú）地區的援助工作，除（chú）了經濟上的援助，還有人才、科技、醫療及教育上的（de）援助。接下來，我想和（hé）大家講講我援（yuán）藏時期的故事。
2012年6月，我接到省公安廳指派的一項重要而光榮的任務，就是開展2個月的智力援（yuán）藏工作（主要是去開展信息化培訓（xùn）活動）。2012年（nián）6月25日，我帶著組織的重托（tuō）和期盼，告別了生（shēng）病的妻子和年幼的（de）女兒（ér），奔赴神奇（qí）美麗的雪域高原，開始了第一次援藏的征途。
西藏是遙遠（yuǎn）而神秘的，有碧藍的（de）天空，遼闊的草原，潔白的雪山，有雄偉壯觀的布達拉宮，而當我踏（tà）上這片聖地，第一個想到的卻（què）是在這裏獻出生命的新時期領導幹部孔繁森，頃刻（kè）之間，我感覺自己的心與西藏與我（wǒ）們的楷模一下（xià）子近（jìn）了許多、許多……
我永遠記得剛踏上山南的（de）土地，高原兄弟們熱切的眼神，它讓（ràng）我震撼，同時，也感（gǎn）受到了前所未有的壓力。(當我來到西藏山（shān）南時才發現，這裏的條件和（hé）基礎比我想像的還（hái）要差，幾乎（hū）沒（méi）有什麽能夠正常使用的係統平台，信息化培（péi）訓也是無從談（tán）起，在（zài）初步調研後我就決定先幫他們打基礎）。所以，我顧不上看一眼曾無數次憧憬過的雪域美景，克服了高原（yuán）反應對身體帶來的不適，迅速進入（rù）工作角（jiǎo）色，每天在（zài）辦公室（shì）堅持工作十七（qī）、八個小時，有時甚至連續工作（zuò）到淩（líng）晨7點（diǎn）多鍾。兩（liǎng）個月的時間，我（wǒ）有無數的計（jì）劃要實現。
然而，一（yī）天天超負荷的勞累，我的（de）身體開始向我提出警告：心髒常常在後半夜隱隱作痛，右手臂長時間的（de）麻木（mù），脊椎脹痛難忍。然而，這些我都顧不上，我買（mǎi）來葡萄糖注射液，直接飲用補充體（tǐ）力，又買來一瓶速效救心丸隨身攜帶，以在突發（fā）情況時自救。當時我的想法（fǎ）很簡單，就是工作幹（gàn）不完，人就不能倒下！幸運的是救心丸一直沒用上，我挺過來（lái）了（le）！
在藏工作期間，我經常在晚上接到（dào）女兒的電（diàn）話，幾乎每次通（tōng）話她都（dōu）是同樣的（de）結尾：“爸爸，你什麽時候回來啊，我和媽媽都想你了！”每當這個時候，我心裏特（tè）別不是滋味（wèi）。（由於我（wǒ）和愛人都很忙，孩子無（wú）人照顧（gù），所（suǒ）以在女兒18個月大（dà）時就把她送去了幼兒園，正（zhèng）所謂窮人的（de）孩子早當家，警察的孩子早懂事（shì），我女兒5歲就學會了自（zì）己穿衣穿鞋，7歲時就學會了站在（zài）小（xiǎo）板凳上為媽媽洗碗，8歲時就一個人坐公交車上學，10時就逐（zhú）步學會了自己做飯，看到女兒的自強自立，我感到既欣慰又心疼（téng）。
一晃兩個月就要到了，我還有很多計劃之外的工作（zuò）想做，山南公安處（chù）領導也（yě）希望我能夠繼續延長援藏（cáng）期限，於是山南地委副書記、政法委書記、公安處黨委書記晶明同誌給時任（rèn）市委常委、政法委書記（jì）、公安局（jú）長李群打了電話希望能夠將我的援藏時間（jiān）再延長一個月，李書記欣（xīn）然（rán）同意了，隨後我收到李書記發來的短（duǎn）信：“你辛苦了，不知你在那裏是否適（shì）應，多（duō）多保重，家裏有什麽困難直接說（shuō），大家會幫你克服，繼續幫助（zhù）直到（dào）完（wán）成，期待你凱旋而歸。”領導的關愛像一股暖流湧進我的心田。
隨後，山（shān）南（nán）公安處龔兵處長也打電話把我在藏（cáng）的工作情況向我局章銀（yín）發副局長作了介紹並代我請了假。”隨後，章銀發副局長在（zài）回複我的郵件中寫道：“克武：你的事跡我非（fēi）常感動（dòng），為你驕傲！為你自豪！特別要提（tí）醒你的是不能隻顧工（gōng）作，不顧身體，身體累垮了，今後怎麽能更好（hǎo）的工作？怎麽能照（zhào）顧你的家屬、孩子包括你的父母（mǔ）？無論什麽情況（kuàng），都要（yào）注（zhù）意（yì）勞（láo）逸結合，保（bǎo）重（chóng）身體（tǐ）！”後來章局長還親自打來電話虛寒問暖，一（yī）句句關心、一聲聲叮嚀，讓我一度哽咽說不出話來。領導的（de）關愛就是動力，我鼓（gǔ）足幹勁，圓滿超額完成了第一次援藏工作任務。
2013年（nián）7月，根據（jù）西藏（cáng）公安的強烈要求，我再次（cì）被派往西藏（cáng）山南開展援助工作。出發（fā）前,從輝副市長提出（chū）了殷切期望:“你要繼續發揚馬鞍山公安（ān）精神，要本著（zhe）‘忠誠、正義、奉獻、創新’的工（gōng）作作風，繼續開展好（hǎo）援藏工作，為馬鞍山公安爭（zhēng）光！”帶著領（lǐng）導的關懷，我本著“樸樸實（shí）實做兒女、認認真真做工作、缺氧不缺精神、艱（jiān）苦不能降標準”的援藏幹部精神，每（měi）天堅持工作十、八九個小時，繼續幫助援建（jiàn）相關係（xì）統平台。
為全麵推動係統應用，我跋高山、闖險路，行程數千（qiān）公裏（lǐ），深入山南所有（yǒu）縣公安局及一些偏遠的（de）派出所、警務站開展培訓工作。由於我在山（shān）南的工作情況也得（dé）到了西藏自治區公安廳的高度重視，隨後我被（bèi）邀請到公安廳分別向劉振偉副廳長、柯磊副廳長等主要領導和相關部門進行了相關係統平台的演（yǎn）示（shì）匯報，並（bìng）按（àn）要求幫（bāng）助建設了相關平台，得到公安廳的充分肯定。
通過兩次援藏，我（wǒ）為西藏公安無償建成了（le）辦公自動化係統、藏文版智能辦（bàn）案係統等8個係統平台（tái）及36個門戶網站,總價值（zhí）達200餘萬元。累計（jì）開展培（péi）訓35期，培訓民警3000餘人，民警的信息化應用能力和應用意識得到（dào）全麵提高。同時我還為山南公安培養建立了一支35人的科技信息化專（zhuān）業技術隊伍，為當地科技信息化的進一步發展注入了（le）新的活力。通（tōng）過我的（de）智力援藏工作，西藏公安全麵實現了網上辦案、網上辦（bàn）公、網上考（kǎo）核，為平安西藏的公安信息化建設提供了堅實的基礎和保障。援藏回來後，我還應西（xī）藏自（zì）治區公安廳及山南地區公安處（chù）的要求，繼續遠程幫助解決係統應用和建設問題，得到西（xī）藏公安的一致認可和肯定。
六、弘揚傳統美德，做忠孝仁愛（ài）之（zhī）人。
在赴浪（làng）卡子縣開展培訓時，我（wǒ）了解到該縣敬老院有一些孤寡老（lǎo）人，我想在這（zhè）個自然條件異常堅苦的地方，老人們一定需要更多的關愛，於是我就請縣公安局的巴珠政委帶著我去了敬老院，看到那些白發蒼蒼，臉上布滿皺（zhòu）紋的藏族老人，我一陣（zhèn）心酸。我向各位老人敬獻了哈達（dá）並捐助3000元。
在即（jí）將離開山南時，我又買了50本書（shū）來到山（shān）南福（fú）利院，把書籍分發（fā）給了這些可愛的藏族孩子們，勉勵他們（men）要好（hǎo）好學習，將來長大了做一個對祖國和社會（huì）有用的人才。看到孩子們天真燦（càn）爛的笑容，我心裏無比的欣（xīn）慰，感覺他們就是我自己的孩子一樣。臨走時我將3000元交（jiāo）給了院長，希望她為孩子們買些衣物和學習用品（pǐn）。援藏回來後一直幫助遠程建設和維護相關平台（tái）,並（bìng）一直惦記著山南的那（nà）些孩子們，去年11月（yuè），我再次向山南福利（lì）院捐款7000元。
（2014年11月，我先後接到山南地區福利院院長（zhǎng）紮西旦增及副院長次仁吉拉打來的感謝電話和給我的短（duǎn）信留言。紮（zhā）西旦（dàn）增留言（yán）: “我叫紮（zhā）西旦增,山（shān）南地區福利院院長,真的非常感謝,91视频网站會記（jì）得社會各界愛心人士的大力支持和幫助（zhù）,有了（le）好心（xīn）人,他（tā）們的生活越來越幸福,我替全體職工和孤兒向您表示衷心的感謝!!!”;次仁吉拉留言:“您好！我叫次仁吉拉，非常感謝您對（duì）孩子們（men）的關愛，我（wǒ）們一定會好好照顧孩子們，也非常（cháng）歡迎（yíng）您到91视频网站的新家做客。”)。2014年，市公安局（jú）榮獲“全國民族團結進步模範集體”稱號。今年5月我再次向該福利院捐款6000元，隨後收到他們寄來的（de）一本畫冊和一封手書感謝信（具（jù）體內容）。
在2013年以來（lái）全市開展的“走親戚”和“黨代（dài）表聯係社區”等活動中，作為市黨代表，我先後聯係了三名（míng）困難群眾和一（yī）名困難黨員，我逐個登門拜訪,一（yī）方麵向他們宣傳黨的新方針新政策及市委市政府出台的一係列親民愛民的新舉措,另一方麵（miàn）主要是了解他們遇到的現（xiàn）實困難和所需要的（de）幫助。2013年以來，我累計向他們捐助1萬餘元。
他們當中最讓我牽掛的還是82歲身患肺癌和心髒病的夏頓秀（xiù）老人（rén），一個有著60年（nián）黨齡的老黨員，2013年以來我先後向她捐助5000元以（yǐ）幫助她解決部分醫藥費和一些生活困難，老人非常感動，一個勁的說：“還是黨的政策好啊，讓91视频网站老有所（suǒ）依，就是你送來的錢讓我得到及時醫治才保住了命啊！”我說我是黨（dǎng）的兒子，孝順（shùn）你們這些老黨員就是孝敬91视频网站的父母，這是91视频网站應（yīng）該做的（同學們，你們每個人都要孝順自己的父母、長輩，尊重你們的老師。孔（kǒng）子日：“百善孝為先”。感恩敬孝，一（yī）直是中華傳（chuán）統之美德，更（gèng）是是做人之基本準則。胸懷感恩敬孝之心（xīn），飲水思源，進而知（zhī）恩盡（jìn）孝不忘本，均乃中（zhōng）華孝道之本，也為道徳（dé）之本。敬孝不僅是人之美德，也是中國人品德形成基礎，更（gèng）是（shì）當今政治文明、經濟文明（míng）、精神文明建設不可忽視的精神支柱和（hé）精神力量。）在我每次離開（kāi）時，老人把我送到門口，滿（mǎn）懷感激地對我說：“小周（zhōu）啊，我知道你（nǐ）很忙，以後啊就不要再來看我了，我能照顧好自己。”我認為，作為一名黨員，還是盡自（zì）己所能（néng）多幫助那些（xiē）需（xū）要幫助的人，在四川地（dì）震發生後，我和愛人省吃儉用，也曾先後向災區和（hé）公安英烈基金會捐款6500元。
同學們！在經濟（jì）發展日新月異、價值（zhí）多元的現（xiàn）代社會，91视频网站每一名同學，既要做一個仰望星（xīng）空的人，要有理想，有（yǒu）夢想，又要做一個腳踏實地的人，敢於吃苦，敢於追夢。世上（shàng）無難事（shì），隻怕有心人。當一個人熱（rè）愛並專注（zhù）於他（tā）的崗（gǎng）位和學業，就會迸（bèng）發（fā）出無窮的潛能和創造力。要想在未來報效祖國（guó）、服務人民的人（rén）生中有所作為，就要樹立和培育（yù）社會主義核心價值觀，要在勤學、修德、明辨、篤實上下功夫，下得苦功夫、求得真學問（wèn），加（jiā）強道德（dé）修養、注重（chóng）道德實踐，善於明辨是非、善於決斷選擇，隻（zhī）要你肯（kěn）學習肯思考肯鑽研，你就能在未來的學習和工作（zuò）實踐中發現廣（guǎng）闊的新天（tiān）地，在開拓創新中體現價值、展現風采、感受快樂！
謝謝大家！
邢春桂（guì）：1965年（nián）出生，高中學曆，中共黨員，花山（shān）區新風社區黨（dǎng）總支書（shū）記，2011年全國優秀黨務工作者、十八大代表。邢（xíng）春桂同誌是一名最基層的社區幹部，對社區裏的大事小事都了如指掌，哪裏有困難她就（jiù）出現在哪裏。她關愛社區居民（mín）特別是空巢老人、下崗職工（gōng）等弱勢群體，她還注重打造社區文化，組建了文藝團體，豐富了社區群眾的精神文（wén）化生活，在她（tā）的帶領下，新風社（shè）區多次獲國家、省、市（shì）級榮譽。
努力做一名群眾信賴的社（shè）區工作（zuò）者
新風社區 邢（xíng）春桂（guì）
2015年9月8日
各位老師，同學們（men）：
大家上（shàng）午好！我叫邢（xíng）春桂，是一（yī）名（míng）社區工作者（zhě）。今天來到我市（shì）知名高中——馬鞍山二中和老師、同學們一起學習交流，我感到非常（cháng）榮幸。接下來，我把自己在最基層（céng）——社區書記這一崗（gǎng）位的認識、做（zuò）法和體會（huì）向大（dà）家作一簡要匯報，我匯報的題目是《心係社區，情（qíng）暖群眾（zhòng）》。
我出生（shēng）在當塗縣一個農民家庭，當（dāng）過鄉（xiāng）村小學民辦教師，1999年通過原金家莊區公開（kāi）招聘，我走上了社區工作者的崗位，先後擔任金家莊街道新風社（shè）區副主任、主（zhǔ）任和社（shè）區黨委書記。正因為我出生農民家庭，生活（huó）在社會底層的（de）經（jīng）曆，使我對基層人（rén）民（mín）群眾的所想所思，困苦和需求，以及對（duì）追求美好生活的向往感同身受（shòu），有著（zhe）切身體會。因（yīn）而我在做任何事情中都時刻叮囑警醒自己，決不能脫離人民群眾這個根本。
多年來，我經曆了很多事情，但信念一直很（hěn）明確（què）：作為一個共（gòng）產黨員和基層（céng）黨務工作者，就要為黨、為國家、為（wéi）人民的事業奉獻自己的一切（qiē）；作為（wéi）一個社（shè）區（qū）工作者，就要把群眾的生活冷暖（nuǎn）掛在心上，盡心盡力地做（zuò）好服務，這是天經地（dì）義的，不需要任何理由。
我所在的社區叫新風社區，在老市裏比較偏遠的一個地方，也許很多同學都不知道。但（dàn）是你們的父輩應當不會陌生，它就在馬（mǎ）鞍山腳下，是見證城市發展、有著光榮曆史的老區，老一輩黨和國家領導人視察馬鞍山時曾在這裏留下了幸福的（de）記憶。社區東麵（miàn）是馬鋼二鋼軋總廠（chǎng），南（nán）臨幸福路，西麵和礦（kuàng）內社區接壤（rǎng），北邊是馬鞍山及馬鋼（gāng）新區。轄區總麵積50萬（wàn）平方米，居民樓117 棟，轄區居民（mín）6139戶2萬人。
第（dì）一，首先要建好社區這個“家”。 新風社區（qū）由於地處偏（piān）遠，十多年前，基礎薄弱，工（gōng）作條件艱苦，特別（bié）是（shì）老舊小區，社區用房長期固定化（huà），社區服務場所越來越緊缺，要新建一處用房非常困難。如今，社區（qū）居住人（rén）員結構（gòu）也發生了很大變化，呈現出“三多一少”的新狀（zhuàng）況。即老年群體多、困難群體多、下崗失業（yè）群體多（duō），居住在（zài）社區公職人員很少。特別隨著經濟（jì）社會改革的深入推進，越來越多的“單位人”變成了“社（shè）區人”，如何適應社（shè）會（huì）變革帶來的（de）新變化、新挑戰，如（rú）何滿足居（jū）民群眾日益增長（zhǎng）的物質需求和精神需求，我深感責任大、任（rèn）務重，首（shǒu）先想到的要把社區的基礎設施建（jiàn）好（hǎo），要讓居民有地（dì）方（fāng）辦事（shì）、有地方學習、健身、娛樂。2008年，我帶著（zhe）社區班子成員在小區內轉悠，發現一（yī）個廢棄的（de）土山坡，占地4千多平米，這裏也是一個衛生重難點，又（yòu）存（cún）在（zài）安（ān）全隱患。這個發現讓我驚喜萬分，第一想法就是（shì）“愚（yú）公移山”法，在土（tǔ）山坡處建一座（zuò）社區服務（wù）大樓。因此，接下來就是跑腿、磨嘴，街道領導帶著91视频网站無數次的（de）跑小區開發單（dān）位——馬鋼公司，跑（pǎo）規劃局等相關部門，同時，召集社區居（jū）民（mín）、業主委員會、樓（lóu）棟長征（zhēng）求意見，經（jīng）過20多次的奔波（bō），蓋服務大（dà）樓的事情終於定了下來。於2009年底，三（sān）棟新房在昔日的廢墟上拔地而起。現在，新風社區服務居（jū）民的（de）用房（fáng）達到1200平米，建成了“七室、兩欄（lán）、一校、一廳、一中（zhōng）心”的為民服務體係，活（huó）動用房寬敞明亮布局合理（lǐ），服務設施（shī）功能完（wán）善，為服務社區黨員群（qún）眾提供了良好的保障。
社區就像一（yī）個大家庭，每個工作人員都是其中的（de）一份子，一（yī）定要有團隊合作精（jīng）神。在社區裏很多工作都是大家共同協作完成的。例如：新風小區於1995年開發，居民的用水是用水塔（tǎ）“兩（liǎng）次供水”，不符合（hé）環保要求，吃水不安全（quán）這是頭等大事。為此，我和社區主任商量決定，直接（jiē）到區裏找（zhǎo）領導要老舊小區整治（zhì）項目，通過多次（cì）努力，爭（zhēng）取了區委常（cháng）委會（huì）通過“把新風小區整治計劃提前三年施工”。2012年，小（xiǎo）區綜合整治，環境改善了，也解（jiě）決了（le）居民的兩（liǎng）次用水不安全的曆史問題。
第二（èr），要做群眾最信賴的人。多年的社區工作實踐，我深深地（dì）體會到，做一（yī）名群（qún）眾信賴的社區領導者，不光（guāng）要管理社區內的一些日常小事，更重要的是要係統的、全麵（miàn）的、多層次（cì）的為社區居（jū）服務（wù），保持社區和諧穩定。我（wǒ）結合社區自身實際，製定並實施把“小”的管起來，把“老”的養起來，把中年群眾“舞”起來的社區服務規劃。
1、創辦社區非贏利性社會救（jiù）助平台“愛心家園”，把“小” 的管起來（lái）。我在社（shè）區走（zǒu）訪中了解到社區大多數（shù）無（wú）業人員都在外務工、創業，留下孩子獨自在家或者讓老人照看，這些（xiē）孩（hái）子缺少（shǎo）父母的關愛和教育（yù）。社區裏還有不少低保、殘疾、流（liú）入單親人員的孩子，在生活、學習方麵更需要給予幫助。為解決這些民生問題，我竭力爭（zhēng）取區財政60萬元資金，將原居委會近300平方米的閑置房重新裝修，改（gǎi）造成了包括教室、餐廳、衛生間、洗手池、休息處（chù）在內的“愛心家園”，為社區內的留守兒童、流動人員困難家（jiā）庭兒童、殘（cán）疾人子女、低（dī）保特困家庭孩子和孤兒精心打造（zào）了一個溫馨的港（gǎng）灣，孩子們每天有輔導員接送上下學，中午在愛心家園就餐和休息，下午放學後回到愛心家園完成（chéng）作業，由輔導員進（jìn）行學習上的輔（fǔ）導，學習之餘還開展一（yī）些有益身心健康的文體活動。目前，“愛心家園”共為80名孩子提供優質（zhì）的免費服（fú）務（wù）。2013年4月，此項工作也當選（xuǎn）馬鞍山市基層黨建工作十大品牌。
2、開設“居家養老日間照料室”和“殘疾人康複服務站”，把（bǎ）“老”的養（yǎng）起（qǐ）來。隨著時代發展，社區逐步（bù）進入老齡化，養老（lǎo）問（wèn）題困擾著每個家庭。為（wéi）此，我想（xiǎng）方設法在社區開展為老服務工作。建（jiàn）立了以家庭為核心、社區為依托、專業化服務為依靠的居家養老服務體係（xì），為居住（zhù）在家的老（lǎo）年人提供生活照料（liào）、醫療保健、康複護理、精神慰藉、法律維權、日（rì）間照料等服務（wù）。把32個空（kōng）巢老人讓社區（qū）黨員幹部和（hé）誌願者結成“一（yī）對一”幫扶對（duì）象，定期不定期上門服務。實現“老有所（suǒ）養（yǎng）、老有所醫（yī）、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。 爭取區政（zhèng）府投入資金幫助社區“殘疾人康複服務站”購置配（pèi）齊了各（gè）類健（jiàn）身器材，該站（zhàn）全天為殘（cán）疾人和老（lǎo）年人開放，為他（tā）們提供熱情周到服務，讓他們不出社區就能享受康複訓練，滿足基本生活需要 。
3、打造喜聞樂（lè）見的群（qún）眾（zhòng）文（wén）化，把中年人“舞”起來。
文化活動是社區精神文明建設的生命（mìng）線。我結合社（shè）區工作的特點，創立（lì）了（le）社區文藝協會，打造出映山紅藝術團（tuán）、之友藝術團、歡樂腰鼓隊、幸福演唱隊、玉田太極隊等7支文藝（yì）團體（tǐ）。每年都舉辦“元旦（dàn）”、“春節”、“五一”、“十一”、“黨旗飄揚”、“法律知識進社區”、“共創美好家園”、“文明戶戶（hù）承諾，爭做文明新風人”等大型演出達100多場（chǎng），在演出的同時，把黨的方針、政策、各種（zhǒng）法律、法（fǎ）規、道德修養、衛生知識（shí）、健康常識等，編成快板，順口溜等不失時機地（dì）宣傳演唱（chàng）。這不但對提高居民群眾整體文明素質起到潛移默化的推動作用，而且吸（xī）引了更多的居民參與到精（jīng）神文明、道德風尚建設等各項活動中。其中（zhōng）之友藝術（shù）團田家根夫（fū）妻演唱的“老夫妻讚幸福花（huā）山”在（zài）安徽電（diàn）視台“天下安徽人”欄目現場表演，收到廣（guǎng）泛好評。 培養、發展享有盛名的“映山紅”藝術團副團長熊海燕加（jiā）入黨組織，該藝術團的民間舞蹈激情洋溢，居民喜聞樂見，曾接受過多家主流媒體的報道，先（xiān）後在香（xiāng）港、韓國、新加波、台灣參加比賽並獲獎。
同時，我把社區文明創建融（róng）於（yú）文化建設之中，努力（lì）在社區培育文明和諧的社區新風尚。開展以“尊老愛幼、男女平等、夫妻（qī）和睦、勤儉持家、鄰裏團結”為主（zhǔ）要內容的“家庭美德”宣傳、教育與（yǔ）實踐活動，結出了豐碩的社區精神（shén）文明之果。在新風社區這個大家庭裏，已（yǐ）湧現出“中國好人”、“全國五好（hǎo）文明家庭”、“全國敬老之星”、省平安家庭（tíng）、市精神文明“雙（shuāng）十（shí）佳”、市“優秀誌願者（zhě）”等一大批優秀家庭和典型人物。社區先後獲得國家級榮譽7個：“全（quán）國文明（míng）單位”、“全國和諧社區”、“全國科普示範社區”、“全國（guó）群眾性（xìng）體育先進集（jí）體”、“全國家庭教育示範社區（qū）”、 “全國（guó）青少年法律學校百家示範點”、“全國巾幗文明健身隊示範點”；“安徽省文明社區”等省級榮譽（yù）22個；“馬（mǎ）鞍山（shān）市基層黨（dǎng）建工作示範點（diǎn）”等市級榮譽29個。
第三，要以身（shēn）作則，當好社區“領頭雁”。
俗話（huà）說，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”。社區書記作為班長更要做帶頭人，時（shí）時處處（chù）要發揮表率作用（yòng），用自己的模範行動（dòng）樹立榜樣。記得（dé）去年3月的一天早晨，我接到一個求助電話！原來（lái）社區有一戶特（tè）殊家庭（tíng），兒子患（huàn）肌肉性萎縮症，20多年來（lái）一直癱瘓在床，一天深夜，該男孩的父親突發疾病，肚子痛得在床上打滾，情急之下撥打了“110”、“120”，父（fù）親被送往醫院搶救，可一個（gè）病癱男孩獨自在（zài）家怎麽辦？民警撥通了我（wǒ）的手機，我急（jí）忙趕到這（zhè）戶人家，一邊安慰病癱的（de）小夥子，告訴他父親已（yǐ）度過了（le）危險期，正在治療，一邊發（fā）動居民、黨員誌願者實施幫扶行動，我從鄰居家要來（lái）一碗（wǎn）熱飯，看（kàn）到小夥子無法自己用餐，就弓下腰一（yī）勺一勺地喂他吃（chī），並不停地勸他慢慢吃、要吃飽。一位24歲的小夥（huǒ）子，20多年來沒（méi）刷過牙，口臭的味道令人作嘔，可我沒有嫌（xián）棄他，麵對麵地（dì）喂（wèi）完了一（yī）碗飯，事後，我（wǒ）吐（tǔ）了，一（yī）天沒吃飯。俗（sú）話說，榜（bǎng）樣的力量是無窮的，在我的（de）影響下，社區其（qí）她幾（jǐ）位工作人員也紛紛幫小夥子買衛生紙、到小（xiǎo）便桶。小夥子（zǐ）開心地笑了，他沒想到社區還有這些善良的阿（ā）姨和熱（rè）心的好人。他激動地說：“你們快回去上（shàng）班吧，我沒事了。”我不放心，又安排了一名（míng）男性黨員誌願者，專門幫他解決大（dà）小（xiǎo）便。當遠在外地辦事的小夥子媽媽得知情（qíng）況後，在電（diàn）話（huà）裏連連說著“謝謝，謝謝。”
在（zài）社區工作（zuò），還要做（zuò）到“三不怕（pà）”，不怕累、不怕髒、不怕餓，既能鍛（duàn）煉自己的意誌，又能凝（níng）聚群眾。今年，在（zài）全市開展的（de）“五城同創”工作中（zhōng），我和社區的每一位工作人員分片包幹，開展“四個一”清掃保潔（jié）活動（dòng），即：動員一個家庭，清理一個單元，清掃一棟樓，整治一個網格（一個網格至少300戶），由點（diǎn）到（dào）麵，使一個老（lǎo）舊小區麵（miàn）貌換（huàn）新（xīn）顏。我（wǒ）們大部分是女同誌，個個（gè）有吃苦耐勞的精神。8月的一天中午，氣溫高達40度，小區內一處下（xià）水不通，汙水漫溢，群眾意見很大，我急忙找來物業的（de）工作人員疏通下水道，可從（cóng）下水道（dào）裏挖上來的汙泥堆（duī）在路邊，影（yǐng）響群眾生活，那時顧不上吃午飯，我拿著鐵鍬一鍬一鍬把（bǎ）臭（chòu）氣熏天的汙泥鏟倒垃圾桶，社區（qū）的（de）其他人員也一起清運汙泥，居民看在眼裏（lǐ），“暖”在心裏，紛紛從家裏拿來水（shuǐ）盆、掃把，掃地的掃地、衝洗的衝洗，不到一個小時，一個垃圾堆清理幹淨。由此可見（jiàn），“喊破嗓子，不如幹出樣（yàng）子”。
回顧17年的社（shè）區工（gōng）作，我最（zuì）大的感受是（shì），社區是一片大有作為的天地，居民的理解、信（xìn）任和支持是我前進的動（dòng）力。今天，我站在這裏，心情十（shí）分激動，多年來我（wǒ）隻是做（zuò）了（le）一個（gè）社（shè）區書記應該做的（de）工作，但是黨組織給了我至高無上的榮譽，2011年，我被（bèi）評（píng）為（wéi）“全國優秀黨（dǎng）務工作者”，2012年，我（wǒ）被選為黨的十八大代表參加了十八大盛會，這是我個人的榮譽，更（gèng）是馬鞍山市所有社區黨務工作者的（de）共同榮譽。今後（hòu），居民的需求更高（gāo），91视频网站的任務更重，壓力更大，路更長，我希望在各位（wèi）領（lǐng）導的指導下和社會各界的幫助下（xià） ， 同社區居民一道，用自己（jǐ）的勤勞和智慧，為（wéi）社區（qū）的繁榮（róng）和穩定，全心全意地奉獻（xiàn）自己的才華和精力。
華雲梅（méi）：1973年出生，大專學曆，中共黨（dǎng）員，馬鞍山供電公司工會幹事，2011年當選為誠實守信類中國好人，2012年當選為安徽省勞動（dòng）模範。華雲梅同誌愛崗敬業，除做好本職工作以外，多才多藝的她還多次帶隊參加省、市（shì）級主持人大賽、班組（zǔ）安全文化競賽、全（quán）健排舞比賽以及各類演講比賽等，把8小時以外的時間用到了極致（zhì），從不計（jì）較個人得失（shī）；她熱心公益，十餘年來（lái）為社會福利機構、重災區、弱勢群體累計捐款（kuǎn）捐物5萬餘元，捐（juān）助兩名特困學生上大學。
做人，是一輩子的事
國網馬鞍山供電公司 華雲梅
尊敬（jìng）的校領導、老師、可愛的同學們：
大家上午好！我（wǒ）叫（jiào）華雲梅，是來自國家電網馬鞍山供電公（gōng）司的一名普（pǔ）通職工。接到這個巡講任務（wù）後（hòu），我激動之餘也有些惶恐，因為作為一名企業職（zhí）工，我要給（gěi）安徽省數一數二的示範高中莘莘學子（zǐ）們說（shuō）些什（shí）麽，才能讓他們和我產生共鳴（míng）呢？思來想去，最（zuì）後，我想到了今天這個話題（tí），那就是（shì）：讓91视频网站一起討（tǎo）論一下，要做一個什麽（me）樣的人，才能夠被社會接納、認同、需要，才能夠更好的生存發展，同（tóng）學們，我想（xiǎng）問問大（dà）家，你們認為比掌握（wò）知（zhī）識更重要的事（shì）是什（shí）麽？
我是一名技校（xiào）畢業生，我的第一份工作是電能計量專業（說（shuō）通俗點，我就是那個給（gěi）千家萬戶和企事業單位校驗電表的檢驗員），我剛剛畢業的（de）時候隻有17歲，和在座的各位同學基本屬於同齡人。一身稚氣的我從走進公司電能表校驗班的那天起，師（shī）傅們便開（kāi）始了手手相授、毫無保留地（dì）傳幫帶，讓我很（hěn）快掌握了基本技能和相關知識。1999年，剛剛休完產假的我接（jiē）到了擔任電能（néng）表校驗班（bān）班長的任命。沒（méi）有任何思想準（zhǔn）備，卻走上了“兵頭將尾”的崗位，一邊是嗷嗷待（dài）哺的孩子，一邊是一群12名娘子（zǐ）軍的團隊（duì），這個班組裏年齡最小的我如何承擔這一（yī）份沉甸甸的責任，我開始了（le）思考。有人說“華雲梅特別感性，愛哭也愛笑，能管理好隊伍嗎？”，
1999年，當一種聲音（yīn）撲麵而來的（de）時候，我開始了一種焦慮（lǜ）。“供電公司既（jì）當（dāng）運動員，又（yòu）當裁判員，怎麽兼顧公平？”那個時候，很多地方也發生了被質（zhì）疑和投訴的事件。我苦思冥想，一遍遍分析（xī）各種案例，腦海裏閃（shǎn）出了一個大膽的策劃:打造老百姓們都能看得見的“電能表校驗示範崗”！邀請客戶走進看似“神秘”的工作間，耐心講解檢測原理、仔細演示每一步（bù）檢測程（chéng）序，為老百姓提供“零距離”服務、消除客戶對電能（néng）表“這杆秤”的疑慮（lǜ）。我的想法得到了領導的（de）鼓勵（lì）和支持，可是，當消息傳（chuán）開（kāi）來（lái），質疑聲也不約而至（zhì）“這不是沒事找事嗎？工作夠多的了，還要製造麻煩？你出什麽風頭？”，一句句冷（lěng）嘲熱諷不僅沒有讓我退縮，反而讓我更清楚地認識到肩上責任的重大。看來，示範崗做起來不難，難（nán）的是如何堅持和取得客戶的信任，並且讓更（gèng）多的班組成員（yuán）參與進（jìn）來。於是，我利用一（yī）切時間學習營銷業務（wù）技能、換（huàn）位思（sī）考客戶心理、不斷完善（shàn）工作方案。除了完成管理（lǐ）任（rèn）務之外，同（tóng）樣和大家一起完成（chéng）計件工作任務。一方（fāng）麵是身邊同（tóng）事們的審度，一方麵是客（kè）戶、媒（méi）體、監管部門多方麵的（de）壓力，一方麵（miàn）又是繁重的生產（chǎn）任務和班組創建任務，焦（jiāo）慮、疲憊、壓抑，不到三個（gè）月的籌備期（qī），我就瘦（shòu）了20多斤。
2000年的一天，一位對電能（néng）表準確性產生懷疑的客（kè）戶，拒絕到營業大（dà）廳通過正（zhèng）常的手續辦理電能（néng）表校（xiào）驗。直接通過市長（zhǎng）熱線投訴，並且帶上市（shì）技術監督局的技術人員、媒體記者以及（jí）人大代表直接趕往校驗班，再加上公（gōng）司主管部門的領導，一次“四方當麵”的檢測開始了（le）。麵對一雙雙關（guān）注和挑剔的（de）眼睛，我知道，今（jīn）天會是一（yī）場很難打的仗，但這也是一個充分展示國企優質服務和專業服務形象的絕佳（jiā）機會。在隨後的檢（jiǎn）測中，麵（miàn）對客戶、媒體和監管部（bù）門（mén）的提（tí）問甚至質詢，我一麵規範嫻熟的校驗（yàn），一麵耐心清晰的講解，並安排示範崗的成員（yuán）熱（rè）情主動服務（wù）。近（jìn）2個小時（shí）的檢測完成了，無（wú）比緊張的氣氛（fēn）逐漸變（biàn）得輕鬆起（qǐ）來，直到最後這位滿心刁難的（de）客戶由衷地說：“單憑你們的服務態度和技術，就算是我家的電表真的有問題（tí），我也認了！這電費我交。”，質監局的領導們也悄悄地豎起（qǐ）了大拇指。這樣的場景絕對不（bú）是劇情（qíng）安排（pái）的結果，而是用心服務，用團隊智慧服務的成功案例（lì）。從那時（shí）開始，我就堅信（xìn）沒有創新就沒有生命力，服務就（jiù）是要不斷地推陳出（chū）新（xīn），根據客戶日益增長的心理（lǐ）需求甚至尖銳意見創新服務舉措，暢通（tōng）互信的渠道，才是提升客戶信任度和滿意度（dù）最有價（jià）值的做法。
示範崗有這（zhè）樣一個莊重的承諾：“現場校驗服務，時間由客戶定”！這個承諾緣起曾經的一位女客戶（hù），接到營業大廳轉來（lái）的檢（jiǎn）驗單後，我多次（cì）與她溝通預約（yuē）服務的時間，她總是非常排斥的說“我想來（lái）的時候自然會來，不（bú）想看你們準備好了以後忽悠我”。聽了這番話，我心（xīn）裏有了數，在又（yòu）一次的溝通中，我依然（rán）熱（rè）情的說“您來挑時間吧，我（wǒ）們隨時待命，您看好嗎”？最後的那一（yī）段（duàn）服務是在晚上下班後進行的，不變的是專業的技術服（fú）務和熱情的（de）接待，三個多小時（shí）的檢測，完全（quán）變成了一個老朋友的（de）聚（jù）會，服務的結果和客戶滿意度可想而知，更令人感動的是客（kè）戶的（de）“臨別感言”：“讓91视频网站（men）交個朋友吧，你這個人值得相處!”。這個案例給我帶來的激勵一直到現在，我（wǒ）想說誠信是一種態度，當別人能夠感受到你，她就一定會走進你。
2010年5月，為紀念“5.20國際計量（liàng）日”，馬鞍山（shān）市質量技術監督局組織市人大、市政協、行風監督員、電力客戶、以及新聞媒（méi）體的十餘名代表走進供電公司計量中心（xīn），就社（shè）會（huì）各界關注的“計量惠民，關注民生”的課題（tí）“走進供電看計量”。接下講解和接待（dài）任務的我，通過生動的圖片、嚴謹（jǐn）的文字、規範的流程圖（tú）和聲情並茂的演講，進行管理和服務文化流程複現，立足宣傳國（guó）網公司為構建（jiàn）“公平公正公開”和諧電能計量環境，實現對社會誠信履責的多項（xiàng）舉措，展示國家電網公司優質的服務形（xíng）象。一番真（zhēn）情表述，示（shì）範崗13年的薪火相傳、忠誠職守的經曆被社會各界代表（biǎo）盛讚為“計量惠民”工程，是能讓政府（fǔ）放心、老百姓滿意的“民生工（gōng）程”，而那些滿含酸（suān）甜苦辣的服務經曆和經驗更是成（chéng）為了（le）我以後從事營銷服務（wù）工作最珍貴的技巧。“誠信（xìn）示範崗”今年已經16歲了，如今我的兄弟姐妹們仍然還在執著地堅持著91视频网站共同的承諾—“你用電我用心，誠信執掌電力公平之稱”。
所以我想說“做一個誠實守信的人”其實是（shì）社會人最基本的（de）品（pǐn）質，不分年齡，沒有身（shēn）份的限製（zhì）。當（dāng）誠信成（chéng）為你的一個（gè）習（xí）慣，不（bú）管是在學校、單位還是社會上，你一定會是一個閃著（zhe）光的大寫的人。
當然生活就（jiù）是這樣，會給與你我很多成長的機會，而（ér）每一種成長（zhǎng）都可能是“痛並快樂著的經曆”。
2006年7月（yuè），堅（jiān）守著服務無止境的（de）信念，擔（dān）任了8年電能校（xiào）驗班班長的我，被安排到營業大廳擔任主任。從公司的（de）“大後方”走到了公司的“大（dà）前台”，如何完成角色變換，迅速達成專業知識、服（fú）務技能和管理技（jì）能的提升在當時成了（le）我最迫切的願望（wàng）。客服中（zhōng）心主任見到我的第一麵（miàn），就（jiù）語重心長地對我說：“華（huá）雲梅，要想當好這個（gè）主任，你可得（dé）是個問不倒！”。密（mì）集的前台工作讓我無暇顧及其它，甚至（zhì）覺得捉襟見肘，但是主任的話卻時時鞭策著我，讓我時刻告誡自己“不（bú）要（yào）給自己需要適應的借口，不要給自己感到委屈的理由”。我把身邊所有的同事都當成了老師，一點一滴地求教。白天處理業務，晚上惡補業務知識，成了我那個階段的生活主旋律。每天深夜，我還會（huì）堅守在營業大廳熟悉業務（wù）、整理方案、編寫製度、梳理流（liú）程（chéng），回到家中依然不斷總結、思索，生怕遺漏或是（shì）做錯了哪（nǎ）個環（huán）節（jiē）。睡眠的時間（jiān）壓了又壓、少了又少，好不容易保（bǎo）持回來的體重又瘦到了隻有（yǒu）90多（duō）斤。雖然高負荷的運轉，可是（shì）從（cóng）來沒有人會覺得我（wǒ）精力不夠，經常（cháng）會有人（rén）問：“為什麽（me）你總是那麽精（jīng）力充沛！每天都在激情萬（wàn）丈的工作（zuò）？”其實，這裏的動力所在隻有我自己最清楚，營業大（dà）廳是公司的形象層，直接代表公司的服務形象和管理形（xíng）象，是公司履行社會責任的（de）重要窗口，作為一名最基層的管理者，肩上挑起的是企業和領導交給我的囑托。當（dāng）我在工（gōng）作（zuò）中成長起（qǐ）來，營業廳也成為（wéi）了國家和省、市優秀示範窗（chuāng）口，真正（zhèng）為全國文明城市——馬鞍山打造（zào）了一張靚麗的形象名片！那（nà）時候，我收獲（huò）的（de）不僅是自信更是一種幸福和（hé）滿足。
做客服工作，麵對（duì）形形色色的客戶，難度可想而（ér）知，這（zhè）要求91视频网站有一個好心態，始終以正麵、積極的態度去回應客戶需（xū）求，能否有專業的溝通能力則顯（xiǎn）得特（tè）別重要。2009年3月的一天，一對母（mǔ）女走進營業大廳，母親（qīn）當場就吼（hǒu）了開來：“為什麽停電！是不是（shì）要欺侮91视频网站母女（nǚ）！”，大廳裏頓時（shí）一片騷（sāo）動。我連忙放下手邊的（de）事情，熱情地帶領這對情緒激動的母女坐下，並端上兩杯熱氣騰騰的茶水。“大姐，喝杯水（shuǐ），有話慢慢說”。“我讓你們欺負人（rén）”，那位母親一（yī）揮手，整杯茶水潑灑在我的身上。大廳裏（lǐ）又是一陣騷動，我站起來，輕輕說（shuō）了一句（jù）：“我再給您換一杯吧”。“能告訴我具體發生了什麽嗎？請相信我能夠幫助您（nín）！”我捕捉（zhuō）到（dào）母親的一絲猶豫，我知道情況趨向緩和。從（cóng）母親（qīn）怒氣衝天雜亂的訴說和對信（xìn）息的查閱中，我了解到客戶家因欠費（fèi）多月被實施了停電，同（tóng）時，母女倆是單親家庭，從來不想也（yě）不和外界接觸，導致沒有接到欠（qiàn）費的通知（zhī）書，說到動情處母親更是（shì）大（dà）哭起來。此時，我卻敏銳的感（gǎn）覺到女兒的表情和（hé）母親反差極大，那（nà）個漂亮的（de）很特別的女兒一直看著我在微笑，仿佛（fó）偌大（dà）的聲場和混亂的局（jú）麵和她毫無幹係，我（wǒ）突然靈機一動，試探著伸出大拇指動了動，女兒突然笑了起來，原來小姑娘是一名聾（lóng）啞人！我一邊回應母親的哭訴，一麵熟練地用手語和（hé）女兒交流起來：你很漂亮，身材那麽好，愛跳舞嗎？女兒立刻生動起（qǐ）來，和我（wǒ）熱烈的回應，母親的惡劣情緒被（bèi）女兒阻斷了，眼睛裏（lǐ）出現了愛的（de）光芒，說話的語調開始趨於平和。我立（lì）即引導大廳“綠（lǜ）色通道”啟動，聯合職能部門為（wéi）這個特殊（shū）家庭迅速送電（diàn）。接（jiē）下來的溝通就像拉家常一樣，我知道了女兒今（jīn）年考上了中國殘疾人藝術團，知（zhī）道了母親愛這個女（nǚ）兒勝過愛自己的生命，也告訴她（tā）我的（de）手機號碼，告訴她（tā）有電力服務（wù）方麵的需求一定要來找我。這件事（shì）情給我帶來的溫暖經久到現在，我還（hái）把它寫成服務故事，讓客戶代表們感受到服務技巧的正確使用正是讓服務成功、客（kè）戶滿意最重要的因素（sù）。而懂得用陽光般的心態感（gǎn）恩每一個金子般的建議甚至是投（tóu）訴，為客戶（hù）用心做好（hǎo）每一個細節；改善每一個製約服務的薄弱環節，不讓“全心全意為老百姓服務”成為一種口號，才能夠實現企業（yè）和客戶（hù）的雙贏。
如今，我（wǒ）是多麽（me）慶（qìng）幸曾經這樣路過和那樣經過（guò），在（zài）24年的工作生涯中，我先後更換過（guò）5個崗位，從事過生產、經營和管理等10多種類別（bié）的工作，有兩個後續學曆，取得過國家、省、市級的崗位等級證書三十（shí）多個，擁有兩個（gè）專業的技師、工程師等技術資格，是省電力公司電能計（jì）量專業專家組的成員。是陽光心態成就（jiù）了一（yī）個（gè）樂觀向上的我，讓我在每一個崗位上每天（tiān）進步一點點，是樂觀（guān）讓我生活的無比充實、踏實。
三、勇於擔當會給你我帶（dài）來驚喜
工作20多年來，我一直堅（jiān）持高標準嚴要求加班加點首先完成本職工作，然後再去完成公（gōng）司和省裏、市裏布置的額外比賽任務（wù）。後來隨著機會（huì）越來越多，我的潛能被充分地挖掘出來：唱歌跳舞、禮（lǐ）儀服務成了（le）專長了、待人接物張弛有度了；對於公（gōng）司的（de）企業文化理解更深刻了、組織活動的想法也豐富了等等，最重要的是膽子變大了（le）！這一點我可沒有在座的各位（wèi）同學們機（jī）遇好，91视频网站的小（xiǎo）時（shí）候可沒有上過培訓班，正是社會和企業這個（gè）大熔爐給予了我這種“另類培訓的福利”，這將近200場的比（bǐ）賽啊，加速了我（wǒ）的成長。在眾多比賽中（zhōng），大家送了我“拚命三娘”和“金牌教練”的外號，因為我的手臂和腳踝都曾經在舞蹈比賽訓練過程中受傷骨折，但因為沒有替補，隻能堅持打著石膏（gāo）參（cān）加排練，直到比賽（sài）前才拆（chāi）除石膏衝上舞台，我也（yě）多次為了參加各種比賽和活動一再推遲住院（yuàn）手術和（hé）複診的時間。隨著工（gōng）作和比賽壓力（lì）的增大，我忽視了自己身體的健（jiàn）康。僅2011年到2014年之間，我做過6次（cì）手（shǒu）術，其實每次手術過後，都沒有來得及真正地（dì）休息，因為很（hěn）多工作和多場大賽的邀請已經（jīng）給了我，對於我來（lái）說，那是（shì）責任和信任。很多人（rén）問我，如果重新來過，是（shì）否還會選擇這（zhè）樣拚命，我想性格使然，當（dāng）工作（zuò）和擔當（dāng）已經成為一種習慣的時候，答案一定（dìng）是肯定的！因為在我黃金般的（de）24年裏，每一年每一個階段都有著太多值得珍藏的記憶和成長的曆程，我就得益於（yú）這種培養，因為我堅信疾風知（zhī）勁草，沒有風雨（yǔ）的曆練，小草又怎麽會迸發感天動地的力量！
2010年，母親（qīn）得了（le）肺癌和癡呆兩（liǎng）項重病，這給了（le）91视频网站全家一個及其沉（chén）重的打擊。我在家（jiā）排行老小，因為特別操心卻是個拿主（zhǔ）意（yì）的，那種心酸和痛苦確實是一（yī）個掙紮的過程。我經常責問自己，自古忠（zhōng）孝（xiào）難兩全，關鍵的時（shí）候我怎麽去盡我的孝道？我一直遵循著“父母在不遠遊”的古訓（xùn），20多年在外工作，隻要沒有工作（zuò）任務的節假日，我都能回家去盡孝道。可是關（guān）鍵的時（shí）候，由（yóu）於工作繁（fán）忙、各級創（chuàng）建活動和比賽（sài）任務（wù）繁重，我卻根本（běn）沒有時間請個長假（jiǎ）回去照顧。思母心切，我通常都是在沒有比賽任務的（de）節假日連夜（yè）奔（bēn）波在兩個城市之間，就是為了多喂母親一口飯，幫她翻一（yī）翻身體，多喊兩聲媽媽！ 2009年我學會（huì）了使用QQ，原因是想（xiǎng）喚起母親（qīn）的記憶，平常再晚回家都（dōu）要（yào）和父（fù）親視屏，一（yī）遍又一遍地呼喚癱瘓在（zài）床的母親（qīn）。家在合肥，各項（xiàng）比賽也在合肥，為了取得優異的（de）成績（jì），91视频网站的團隊從來都有著行動性和紀律性一致的要求，作為組織者，按照我的信條更不可能去逾越。每次都會住在離（lí）家不到10分鍾車程（chéng）的賓館裏，和選手們不分晝（zhòu）夜的訓練（liàn），已經記不清楚多少次過家門而不入，當收獲（huò）到沉甸甸（diàn）的榮譽和曆練（liàn）後的喜悅，可（kě）我的內心（xīn）深處依舊是揪心的牽掛，可能正是母親---一位老電（diàn）力部勞動模範的深厚影響，才給了我那麽多公私分明的（de）原則性，因為在成長（zhǎng）的曆程中，正是母親教會我什（shí）麽是責任，什麽是奉獻、什麽是小我！每次賽後和團隊匆匆返回的歸（guī）程裏，我（wǒ）一定會拜托大家等上10分鍾，回去看（kàn）一看病重的母親，緊（jǐn）緊地（dì）擁抱一下，說上兩句心裏話，免不了還匯（huì）報一下戰果，雖然再也聽不到母親的誇獎……在我的精神世界裏，媽媽就是一個裏程碑似的好榜樣，我（wǒ）堅信現在已經與我（wǒ）陰陽（yáng）兩隔的母親一定會原諒我,因為媽媽一直對我這樣（yàng）說：集體的事情一定比個人大 ！
20多年來，我也從來沒有放（fàng）棄過個人在藝術愛好方麵的（de）追求，因為我堅信有益的社會（huì）活動會更豐富自（zì）己的（de）內在，是另一種服務社會，創造社會精神美的價值所在。通過業餘時間（jiān）的刻苦學習，我成（chéng）為了一名禮儀、模特形體培訓（xùn）導師，先後5次應邀擔任由市（shì）委宣傳（chuán）部主辦的馬鞍山市形象代言（yán）人、“最美詩城女（nǚ）孩”等大賽的策劃、總教練以及評委，多次為打造和輸送安徽以及全國模（mó）特大（dà）賽的精英選（xuǎn）手而不（bú）遺餘力。從2011年起，在工作和生活之餘，我還擁有了另一個使命——用自己微薄的力（lì）量傳承詩城人文之美、公德（dé）之力量。作為馬鞍（ān）山市道德講堂的義務宣講員，我多次（cì）走進市、縣政府道德總堂、企業、學校和社區，用（yòng）自己的經曆詮釋國家電網公司企業文化理念和誠信、責（zé）任（rèn）、創（chuàng）新、奉獻（xiàn）的核心價值觀，講述供電職工如何傳承企業對社（shè）會的忠誠履責，如何用辛勤的勞動和汗水追逐著電力人心中的中國夢！ 我想，既然（rán）有幸成為詩城的一枚小小的名（míng）片，那就選擇做一名（míng）勇於擔當、激情滿（mǎn）懷的魅力（lì）使者吧！我（wǒ）想，我能夠做到！！ 並且也在感受著這份擔當給我帶來的快（kuài）樂和驚喜。
我是馬鞍山市第（dì）一批誌（zhì）願者。懷揣著更多向往，1997年，我參加了91视频网站單位的黃綠紅誌願服務隊（duì）。17年來，91视频网站（men）在街頭巷（xiàng）尾打掃衛生（shēng）、走家串戶開展用電服務、將安全用（yòng）電常識、用電服務送到田間地頭、學（xué）校、街道和（hé）社區，將愛心傳遞到詩（shī）城每一個需要的角落。
2002年起，我開始資助一個單親家庭的孩（hái）子張宏明，這一資助就是7年。張宏明的父親是精神分裂患者（zhě），家庭生活來（lái）源全靠“低保”維持，他從小就有（yǒu）口吃的毛病，所有的不幸讓他幼小（xiǎo）的心靈（líng）產（chǎn）生了（le）極（jí）度自（zì）卑的心理。我深知情感的建立對於我和這個孩子來說是至關重要的，更對引領他擁（yōng）有（yǒu）陽光心態、樹立人生目標、融入整個社會（huì）有著（zhe）無與（yǔ）倫比的（de）激勵作用。於是我經常（cháng）到學校了解他的情況，定期約他見麵談心、吃飯（fàn），每逢過年過節還會給（gěi）他壓（yā）歲錢，讓他盡可能多的得到一些真情和溫暖。從最初的沉默（mò）羞澀扭捏（niē）到後來的主動自然（rán）傾訴，我了（le）解到這個孩子骨子裏透露出懂事、自立、自強的品質。漸漸地，孩子和我越來越親近，高中期間他完全擺脫了自卑的心理，並最終以優異的成績考取了安徽師（shī）範大學化學係。2010年（nián），張宏明畢業（yè）後在上海找到（dào）一份滿意的工（gōng）作，由於工作都很（hěn）繁忙，91视频网站見麵的時間越發（fā）的少了，每逢節假日收到他的（de）祝福短信都（dōu）會讓我（wǒ）充滿（mǎn）了延續的幸福感。
2010年，我走進了（le）馬鞍山市福利院陽（yáng）光村（cūn），給孩子們捐助了5000元現金，劉村長用這（zhè）筆錢為（wéi）30個孩子做了30套床上（shàng）用品，還特意拍來（lái）照片給我看。2012年春節（jiē），我參加（jiā）了專（zhuān）門（mén）為陽光村寫的《我爸（bà）我媽》紀實文學作品的首發式，了解到（dào）孩子們的心理訴求後，又為30名（míng）孤殘兒童定做了羽絨服，購買了冬被。2013年的冬天特別（bié）漫長，我又一次購買了（le）30套羽絨服送給孩子們作為新年禮物，看著孩子（zǐ）們喜悅的表情（qíng），我的幸（xìng）福感由然心生。現如今，馬鞍山福（fú）利院就像是我（wǒ）的另外一個（gè）家，隻要他們有什麽需要，不管是送文藝作品，還是送文化服（fú）務，我總是隨叫隨（suí）到。
作（zuò）為“中國（guó）好人”代表，我有機（jī）會接觸到了“割肝救母的最美女孩楊蓉（róng）”和“帶著母親上（shàng）學的美德少年鄭（zhèng）碧峰”，我想，黨和政府給（gěi）予91视频网站那麽高的榮譽，就是想讓（ràng）91视频网站（men）傳（chuán）播正能（néng）量，如果91视频网站（men）彼此都不能（néng）互幫互助（zhù），擁（yōng）有陽光的心態，如何去帶動別人呢？四年來，我堅持為他們（men）送去關懷，資（zī）助他們上學。我把鄭碧峰那十幾年沒錢治病、雙目失明的母親（qīn）送到了人民醫院（yuàn）檢查和治療，為她請了特護、還（hái）滿（mǎn）足她的心願為（wéi）她安裝（zhuāng）了假牙（yá），今年的高考，我為鄭（zhèng）碧峰母子（zǐ）送去每日三餐和營養（yǎng）品，就像是對待自己的孩子一樣共同迎接高考，讓這對困苦的母子在詩（shī）城擁有了另一份炙熱的親情。今年，我資助的金（jīn）寨老區的三（sān）個孩（hái）子，有兩個已經考上了理想的大學（xué），孩子們的報喜短信是這（zhè）麽說的：“華阿姨，91视频网站全家（jiā）都特別感謝您，我高一的成績最多隻能上個三本，現在能上一本就是您的鼓勵和支持！”
其實，我並不多富裕，特別是這些年來，為了給家人看病和自（zì）身的治療花掉了自己很多積蓄。經常會有人說我傻，可是我就是覺得我傻的值（zhí）得！！10多年（nián）來，12萬多元的（de）捐款捐物，對於隻是一名工（gōng）薪階層的我來說，是一種（zhǒng）奉獻的快樂，更是一種由衷的幸福！這（zhè）種快樂和幸福每每讓我感受到一個人存在（zài）的意義（yì），在於有能力實現自身的社會價值（zhí），做一個（gè）能給別人（rén）帶來溫（wēn）暖（nuǎn）的人！
說（shuō）到現在，同學們（men）一定（dìng）會有這樣的想法，那你的意思（sī）就是（shì）說社會需要你這樣的人唄？!不，我是想說，一直以來，我選（xuǎn）擇（zé）在每一個時期堅持做一個社會（huì）、企（qǐ）業和家（jiā）庭需要（yào）的人，我做得並不完美，甚至有很多不足和遺憾，但我仍舊很努力，還（hái）有很多的願望需要用一生去（qù）完成，做人就是一輩子的事情！
我也想（xiǎng）過用很多華麗的辭藻來祝福在座的各位同學（xué），當做我（wǒ）演講的結尾，卻都被我一次次的否定了。在歲月的長河中，各種美麗的祝福隻能是個（gè）祝福，91视频网站都（dōu）將經曆歡笑、哭泣、成（chéng）功、失敗，甚至是痛苦的遺憾（hàn），但這（zhè）才是拚湊出91视频网站生命（mìng）的每一個音符，隻要（yào）91视频网站懷揣一顆積極向上之心，踏踏實實地（dì）做事和做人，迎接（jiē）91视频网站的一定是是溫暖的陽光，滿滿的收獲！！
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